美好出行从购票开始
阅读：
在25年的客运工作经历中，太原南站售票车间副主任李静练就了21秒售出一张车票的精湛技能，创造了售票142万张无差错的纪录，以她的名字命名的“李静导购台”是享誉三晋的客运服务品牌。谈起建立导购台的初衷，她说，今天的导购台是为了更好地满足旅客差异化、个性化出行需求，但最初却是为了应对买票难产生的种种问题。
“从接触客运工作那天起，每天都会围绕买票难发生很多故事。”李静回忆，很长一段时间，每到春运，售票窗前就有一个奇特景观：每到下午，窗口前就开始排成两队，一队是购买当日车票的，另一队是购买预售车票的。每天0时后，售票厅只留两个值班窗口，关闭窗口的工作人员会跟购买预售车票的旅客逐一确认，避免次日因为有人插队造成对排了一夜队的旅客不公平。
许多年来，为了让旅客方便购票，工作人员几乎想尽了所有办法：在还没有网络购票时，为了提高出票速度，售票员岗位常年开展劳动竞赛，看谁出票快、误差少；在银行、酒店等处设置自动售票机，于春运期间在礼堂开设“车票大卖场”……在多年的售票经历中，李静看到过旅客因买到车票喜极而泣，也看到过因买不到票备感失望。她说，导购台就是在这种情况下应运而生的。
设立导购台的初衷源于直通列车少，大多数旅客又不清楚如何换乘，没有直通票时就只能失望而归。李静介绍：“当时的导购主要是为旅客规划联程车票，是对没有直通列车的一种补充。”为此，李静和她的团队把业务的关注点从本站、邻站列车扩大到各中转站的各次列车，研究出许多经由太原南站、太原站的各次列车如何在不同的中转站与高铁列车、普速列车有效衔接的“出行宝典”，为众多旅客通过联程车票接力出行提供了解决方案。
党的十八大以来，我国高铁网日益完善，铁路的客运供给质量和效率不断提升，拉近了山西与环渤海、长三角、珠三角以及西南地区、西北地区、胶东地区、东北地区的距离。“过去导购台是帮旅客‘无中生有’，如今是帮旅客在时间最省、换乘最少等多种方案中选择最满意的出行方案。”
“随着客运提质计划的实施，铁路客运将更加信息化、智能化，百姓的出行将更加便捷温馨。”在李静的心中，那是一个充满希望、更加美好的未来。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网” 的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围 内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源：XXX（非人民铁道网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
1、凡本网注明“来源：人民铁道网” 的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围 内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源：XXX（非人民铁道网）” 的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
标签:
美好出行从购票开始
编辑：
鲁溟涛
