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“特别订制”折射人文关怀

时间:2019-02-25 15:13:46 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:周运华 严林庆
  如厕不是小事,而是基本的民生问题,也是一座城市重要的文明表征。从2月7日农历正月初三开始,为解决广大旅客在火车站外找不到公厕的难题,襄阳站在站前广场天桥下增设了移动公厕。这是襄阳站在春运期间推出的“特别订制”服务举措之一。此举一出,各大媒体纷纷报道,频频叫好。
 
  为让旅客体验更美好,襄阳站有针对性地根据不同旅客的需求提供个性化特别订制、做到差别化服务,从小服务大关爱入手推出许多暖人心的举措,奏响一曲春运最美的乐章。发放服务爱心卡和出行提示卡,为旅客手机免费充电,将所有电茶炉全部更新,为吸烟旅客设置了绿色控烟室,为哺乳妈妈设置哺乳室……这些人性化的细节服务,在关键时刻派上用场,让旅客在出行旅途中感到了温暖。
 
  一座火车站就是一个城市文明程度的窗口,一个文明细节就是一个企业对外的好形象。铁路部门提出的“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标,在一项项便民举措中得到了体现和落实。襄阳站春运期间推出的“特别订制”,温暖着旅客出行最后一公里,实现了旅客出行体验更加美好的期待。旅客幸福的笑脸和由衷的赞扬,就是对铁路人最大的褒奖。
 
  公共场所是城市文明的窗口,任何一处公共设施的细节,均能体现出一座城市的人文关怀,是衡量城市进步的重要标志。近年来,铁路部门服务水平不断提升,从硬件投入到服务升级,从便民服务到帮扶助行,旅客在出行过程中的获得感、幸福感有了提升。通过“特别订制”温暖春运路,实现的是小环境大民生,树立了企业良好形象,也为城市文明加了分。
 
  用细节谱写春运的美妙旋律,用心服务才能让声音变得美妙悠扬。满足人民群众对美好旅行生活的需求,是铁路不懈的追求和奋进的动力,让春运更暖更温馨,让春运旅途更便利更顺畅,铁路服务永远在路上。
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编辑: 孙玥
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