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　　人民铁道网讯  曹媛是喀什车务段喀什车间客运组织员。身处路局最偏远的车务站段，她始终以饱满的热情，带领班组人员深挖客运潜能、提供优质服务。在路局年内8次调图期间，她制定“实地走访+媒体推广”的策略，组建小分队深入部队、学校、乡镇，主动对接喀什市广播电台及乡村广播站，广泛开展营销宣传，成效显著。她积极联系，与相关企业洽谈合作事宜20多次，最终与克州、乌恰县、喀什地区5家客运汽车站达成22处客票代售点的开办协议。她牵头创建“丝路情”客运服务品牌，提供全程“双语”服务，深受各族旅客欢迎。她梳理编写《客运工作指南》，规范作业流程，持续改进服务质量。在她的带动下，喀什站提前72天完成全年90.6万人的旅客发送任务，同比增加45.73%；截至12月20日，累计发送旅客107.38万人，再创历史新高。2016年，客运班组在路局满意度测评中被评为“用户满意先进单位”。