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　　人民铁道网讯 （通讯员 秦涛）17年来，她始终秉持“树根”精神，深深扎根在服务旅客这片土壤之中。她17年如一日，把服务当成事业，让服务成为习惯。她深藏地底、任劳任怨，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的责任感、使命感和工作热情，用行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。她不计得失、不求回报，累计帮助困难旅客16万人次，寻找遗失物品1800余件，归还现金40余万元，收到旅客来信表扬80余封，锦旗120余面，先进事迹被中央、省市媒体多次正面弘扬报道。

　　楚颖丽现任汉口站值班站长。作为汉口站“心连心”服务台第一代值班站长，她参与并见证了“心连心”服务台的发展与变革。17年来，她兢兢业业，勤勤恳恳，无私奉献，她17年如一日，她把服务旅客当作事业来做，“从点滴做起，从服务的每个细节做起”成为了她多年来不变的誓言，她累计帮助旅客做好事解难事16000人次，寻找遗失物品1800余件，归还现金40余万元，得到了广大旅客和社会各界的广泛认可和一致好评。多年来，她收到旅客来信表扬80余封，锦旗120余面。个人连续六年荣获汉口车站首席职工、“双文明先进”，在全局练功比武中多次荣获第二名、第三名的好成绩；2009年荣获“湖北省行业技术能手”；2010年荣获“湖北省三八红旗手”。

　　工作中，楚颖丽深根固柢、踏实勤恳，把细节做到尽善尽美。面对服务台任务重、事务杂的工作性质，她始终保持端正的工作态度，做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，以高度的责任感、使命感和工作热情，用行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。今年1月15日，一名瑞士留学生因交通延误，错过乘坐前往北京的列车，致使无法转成次日凌晨飞机回国。语言不通、举目无亲，加之所带人民币所剩无几，让年轻的瑞士女孩无所适从，独自痛哭流涕。女孩来到“心连心”服务台后双手不停的在胸前比划，口中蹦出大量英语、法语和极个别生疏的中文，楚颖丽一边用肢体安慰，一边寻找能够翻译的同事助阵。通过翻译，楚颖丽得知女孩今天24点前必须赶往北京，不然就无法乘坐1点飞机回国。但女孩所乘车次是当天汉口站最后一趟列车。春运期间一票难求，看着怀中依旧抽啼的姑娘，为了确保异乡游子早日与千里之外的家人团聚，楚颖丽亲自守在售票窗口，苦守近1个小时终于等到一张武汉站开往北京西的高铁车票。改签需要补差价，可女孩只有外币，楚颖丽二话没说自掏腰包补上；高铁开车时间紧迫，女孩语言不通，出租车换乘怕再次延误乘车，楚颖丽又自费购买了汉口站至武汉站的高铁车票。将瑞士女孩亲自护送上开往武汉站的列车。与列车长办理重点交接，又与武汉站联系，恳请武汉站为这位异国学子开辟绿色换乘通道，让这名异国女孩春运不平凡的归家之旅一路便捷，也将中国人的热情及友善同中国文化一道共同传递到大洋彼岸。

　　服务上，楚颖丽源远根深、至真至诚，为旅客出行倾尽全力。她深知服务工作只有起点没有终点，让旅客满意只有用心去为旅客着想，将解决旅客困难当成头等大事，才能赢得旅客的尊重与满意。今年2月22日，一名男子面色痛苦的瘫倒在车站广厅，身体极度虚弱，被刚忙完高峰的楚颖丽发现。安排轮椅将他护送到安静的环境，为小伙端来热水耐心询问情况。询问得知，小伙是安徽利辛人，因心口疼痛，辗转多地医院检查，在汉被确证身患重度心脏瓣膜闭锁不全，需植入机械瓣膜，终身服用抗血凝药物，而且将来无法从事任何体力劳动。作为家庭的顶梁柱，小伙一度意志消沉，楚颖丽积极开导小伙要坚强，鼓励他放宽心、乐观面对人生；在了解他钱包、手机被抢，身无分文后，楚颖丽自费为他购买了盒饭，并准备了饼干香肠、泡面、矿泉水等一大袋食品，方便小伙途中食用。当楚颖丽亲自将小伙安排到车厢，将两百元现金塞到小伙手中，并再次嘱咐他勇敢面对困难时，不善言辞的小伙翻滚许久的泪水情不自禁的流了下来，面对楚颖丽的离去深深的鞠了一躬，久久不愿起身，以表达那份恩情与感激。

　　业务上，楚颖丽根壮叶茂、循循善诱，将知识技巧倾囊相授。作为老一辈值班站长，她数十年如一日，始终将学习放在重要位置，按她的话说，扎实的业务是为旅客服务的基础。业务出类拔萃的她，多次在路局练功比武中力拔头筹，成为青年职工争相学习的榜样。她不光自身业务素质硬，还积极做好传帮带，平时工作生活中有针对性的对青年职工进行培训。组建青年职工学习微信群；每周利用休班时间组织青年职工学习培训；当面传授青年职工全国示意图和理论业务知识方法，将自身全部知识与技巧毫无保留的输送给每一位青年职工，让他们在各自的岗位上开花结果、焕发光彩。多年以来，她传授培养出的路局、车站先进数不胜数，不仅培育出业务能手刘怡、服务尖兵陈庆磊、青年标兵师诚等数十名青年骨干，更培育出向“中国好人”、“荆楚楷模”、“全国铁路劳动模范”熊文这样的模范典型，为车站人才培养、传承更替做出了应有的贡献。