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六盘水车务段“走心”服务暑运学生返程客流高峰

时间:2019-08-27 08:58:20 来源:人民铁道网 作者:孔维丽娅
  人民铁道网讯(通讯员 孔维丽娅)8月26日,据中国铁路成都局集团有限公司六盘水车务段客运营销科统计,随着各大中专院校学生返校及新生入学报到,该段管内各客运站迎来了学生客流高峰。8月19日至8月25日,该段共发送旅客17.19万人次,其中学生客流量占三分之一左右,学生客流中以去往昆明、贵阳、成都、重庆等高校比较集中的城市为主。
 
  为使学生安全顺利返校、新生按时到校,在安全组织方面,该段在候车区域、进站通道、放行站台等细化了岗位服务,加强了学生流高峰时段和重点车次的服务、验票、宣传和引导等工作。同时加大了安检、防火防爆和治安综合治理工作,为学生打造了良好的出行环境。
 
  在客运服务方面,该段在各车站增加了售票窗口,实行“延长售票时间、设置学生专窗、实行错峰售票”的售票策略,减少学生排队等候时间,同时对售票厅的揭挂、滚动显示屏、窗口指示牌进行了规范;充分利用候车大厅的服务台,为旅客提供咨询、进站引导和出站疏导等服务。严格执行首问首诉负责制,随时接受旅客问询答疑,处理旅客投诉,解决旅客问题,为学生出行提供便利。

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编辑: 谢琦

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