春运开启前夕 探访“最热”出行网站
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旅客乘坐高铁出行。 林善传 摄
■新华社记者齐中熙叶昊鸣
春节的脚步越来越近，同时也到了春节机票、旅游度假产品最热销的时候。春运开启前夕，新华社记者分别走进北京12306网站和地处上海的全国最大机票、旅游度假网站——携程旅行网客服中心，探访春节最高峰时段的出行大数据。
时代变了“90后”成为出行主力
随着“90后”的成长，这个春节他们成了出行主力。
中国铁道科学研究院电子所副所长朱建生说，春运火车票开售以来，“90后”买票人数占总人数47.8％，比去年增加了11个百分点，“70后”“80后”分别减少了3个和4.7个百分点。
携程旅行网的大数据也印证了这一点。春运首日的出行客流中，“90后”比例首度超过50％，是自2016年春运以来最高的。同时，从车次选择方面看，“90后”更愿意选择G或D字头的高铁动车组列车，仅有不到25％的“90后”会选择普速列车。
携程出行专家分析认为：2016年春运时，“90后”占比首度超过“80后”，现在这个趋势更明显。与“80后”相比，“90后”明显呈现出行时间更早、距离更短、速度更快的特点。
截至2017年底，我国高铁运营总里程达2.5万公里，高铁已成为春运交通工具中不可或缺的重要组成部分。调查发现，随着高铁路网的铺开，旅客行程平均耗时缩短了近一半。
节前出行
最热门线路都在哪？
朱建生介绍，从近期火车票预售情况看，最热门的线路包括广州至武汉、深圳至广州、上海至武汉、深圳至武汉、广州至重庆等。最热门车站包括广州、广州南、北京西、上海虹桥、深圳北、上海、北京、广州东、杭州东、宁波等。
除了火车票，现在乘飞机的人数越来越多，去年春节期间达到984万人次。据携程旅行网预计，这一数字在今年有望突破千万。
据了解，目前已进入春运机票的热销期，今年的机票销售情况比往年更加火爆，不少航线已经没有折扣票。“以上海飞往哈尔滨的机票为例，2月13日，仅剩经济舱全价票以及公务舱、头等舱全价机票。”携程机票专家表示，今年选择坐飞机出行的人更多，推动了机票价格的快速上涨。
根据携程旅行网现有的预订情况看，重庆、成都、哈尔滨、武汉、西安、长沙等地均是今年春运最热门的目的地。这类城市是主要的返乡目的地。另外，飞往三亚、海口、厦门等旅游目的地城市的机票也非常抢手。其中，农历大年初一前后飞往三亚的机票基本已很难预订到。
最热网站
1小时点击59.3亿次
春运售票以来，共有多少人在12306网站买票？
记者在12306网站不断变化售票数字的调度大屏前看到，自春运售票到2月15日上午，共有超过1052万用户上网购买春运车票，累计卖出2345.9万张。
“12306网站日均页面浏览量达到556.7亿次，最高峰时页面浏览量达813.4亿次，1小时最高点击量59.3亿次，平均每秒164.8万次。”朱建生说。
随着春运售票高峰到来，携程客服中心接入的电话量直线上升。据统计，近期，呼叫中心平均每天服务超过20万人次，不少客服每天要接100多个电话。高峰时段，每天有超过8000人在岗服务。
服务保障
日处理能力1500万张
春运车票销售期间，12306网站能否平稳运行是很多人关心的问题。
朱建生说，到目前为止，12306网站运行非常平稳。其中，1月11日全天共售出1029.7万张车票，创历年新高，整个网站包括手机客户端的用户体验非常平稳。
据悉，今年春运车票销售前，12306网站一是做了能力扩容，将互联网电子购票的处理能力从每天的1000万张提升到1500万张；二是完成了手机APP平台升级，提升手机售票的稳定性和用户体验；三是优化了验证码策略，提升了购票时不出现验证码的比率。在服务措施上，今年还引入了微信支付、通过微信发送购票短信、选座、街区换乘指南以及常旅客服务等一些新功能。
“今年我们还上线风险控制系统，对网上的抢票、刷票行为进行有效遏制，这也是保证我们今年春运售票工作平稳的一个非常重要的措施。”朱建生说。
未来趋势
春节不再只是回家
现在春节不再只是回家，越来越多人选择旅游，特别是出境旅游。据携程旅游发布的春运大数据显示，2018年春节期间，中国人出行涉及100多个出发城市，到达全球60多个国家、280多个目的地，最远抵达南极。
携程旅游预测，2018年春节将成旅游过年、出国过年“史上最热”春节，国内游、出境游人数将创新纪录。预计春节期间全国接待游客将近4亿人次，出境游人数在600万以上。
针对春运期间各大机场客流量巨大的情况，携程已提前做好春运服务安排，旅客可通过APP、网站、电话提出机票退改、值机订座等需求。
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苏凡
