让旅客感受如春的温暖
时间:2016-03-22 11:09
来源：人民铁道网
作者：孙莉
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作者：孙莉
工作单位：牡丹江站
图为“火车头”奖章获得者牡丹江站总服务台值班主任佟林江将有困难的旅客送站上车。
天下起了雨夹雪，一对怀抱婴儿，手提行李的夫妇来到牡丹江站总服务台前，由于出门匆忙两人忘记带伞，又怕淋湿怀里的孩子，想向服务人员借把伞。正值当班的佟林江立即找来雨伞亲自送这对夫妇上车。
总服务台是客运服务的接待站，最先看到的听到的，是旅客的救助和投诉，也最能感受到旅客们愤怒、焦急、无助的内心五味。作为一名铁路服务人员，面对旅客，就要用最温暖的话，最真实的行动，与旅客交换真情。
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刘海霞
