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　　曾看过一篇国外的小故事：一架飞机刚起飞，一位乘客向空姐要一杯水吃药,空姐告诉他等飞机起飞后10分钟就为他送来。30分钟过去了，客人要求服务的铃声响了，这位空姐慌了神，原来在忙碌中她忘了为客人送水，耽误了客人吃药。她马上给客人送去一杯水，但客人拒绝了。空姐对这位旅客很愧疚，在此后几小时的飞行中，空姐每次经过客人都要微笑着问客人需要什么服务，但客人从不理睬她。要下飞机了，客人叫空姐拿来留言簿，空姐很伤心，她知道客人要写下批评的话，但她仍微笑着把留言簿递给了客人。等旅客走下飞机，空姐打开留言簿，她笑了，因为客人写道：“Who can refuse your twelve sincere smiles from a person?”这句话翻译成中文意思就是：“在飞行中，你微笑着问我需不需要服务，一共有12次，我怎么能拒绝你12次真诚的微笑呢？”这位空姐用她真诚的微笑打动了乘客。
 

　　是啊，谁能拒绝别人12次真诚的微笑呢？我是一名铁路客运售票员，工作在一个平凡的岗位——火车站的售票窗口。可以说是一个各种情绪交汇处。在这里，每天都会上演各式各样的“舞台剧”，有买到车票时的喜悦，有淘不到票时的沮丧，甚至有情绪的爆发，更有失去理智时的危险举动……可以说售票员在窗口看尽了人间百态。一句“没人投诉没收假钱就会感到幸福”道出了铁路售票员无奈的心声。当然，这也是在社会服务业日益品牌、多元化的语境下服务者最直白的一种心理诉求。如何智慧的面对这个舞台，成了我们当务之急需要学习的内容！曾在网上看到这么一个单词“smilence”这个国产英语单词或许可以更加准确的表达微笑的意义——笑而不语。确实，有时候真的无需言语，面对焦躁不安，无理闹三分的人报以一个真诚的微笑，无形中拉近了这种看起来对立关系之间的距离。要给予我们以信任，理解，我们同样会回报以最真诚的微笑，最周到的服务。微笑问答很简单，很单调，但必不可少，第一遍的时候会亲切可人，温柔有加，可是等到6000次的时候呢？谁能做到还和第一遍的时候一样？要想做到这样，还需要时间磨练。
 

　　这些年，铁路在不断加大建设力度，在增强拔高其运输硬件力量的同时，社会对其服务水平也有了更高的定义和要求。而作为国内相对较大的服务行业,每日面临着数以万计的旅客、货主等客户群体。换言之，铁路凭借着其服务的成本输出赢取着自身价值的发展和体现。因为，要想均衡的持续发展除了要有坚实的硬件力量作保障外，还要有雄厚的服务软实力协同驱动。让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情，用微笑做基石，让我们一起为铁路事业的发展奉献自己的青春。我们对乘客的一句句的亲切问候，一次次的真诚微笑，换来乘客对我们的信任和支持，同时也会让我们收获到最大的喜悦！
 

　　哲人说过，生活中缺少的不是美，而是发现美的目光！
 

　　最爱毕淑敏老师的话，生活中不缺少幸福，只是缺少发现幸福的眼光。幸福如同色盲，还原了你原本绚烂的世界，只有拭亮了瞳孔，才能发现被黑白潜藏的幸福，就像在寒冷冬日里的太阳，心被温暖亮堂！每周6000次的微笑就是我们的幸福我们的美！

　　（作者单位：武汉局汉口车站）