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春天里海口火车站“黄马褂”们

时间:2015-03-11 08:59 来源:人民网海南视窗 作者:李学山 何芸 陈孝贤
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  人民网海南视窗3月10日电 元宵节前后,海口火车站迎来了许多年轻的面孔,他们大多是即将离岛返校的学生们。在熙熙攘攘的客流中,有一群身着“黄马褂”的年轻人格外引人注目,随处可见他们身着黄色马褂忙碌的身影,形成了一道亮丽的风景线。

  他们是在海口火车站支援春运工作的粤海铁路实习生。春运期间,他们忙碌地为出行的旅客提供服务:引导指路、疏导客流、回答询问、帮提行李、维护秩序……

  “后面的旅客请把车票和身份证提前拿在手上。”22岁的实习生王燕正在进站口组织排队的旅客提前做好准备,以便能够尽快地核对票面信息,快速进站。春运的每天,这句话不知要被王燕说起多少遍。

  她总是面带笑容,双手把核对好的车票还给旅客,然后有条不紊地为下一位旅客服务。“谢谢您!请下一位。”动作娴熟、干净利落,她生怕让排队的旅客多等一秒钟。“刚开始穿上这黄色的马褂总觉得特别丑,现在穿上它,就觉得责任心‘爆棚’!”王燕幽默地说。

  实习生邱健宇的工作是负责维护站台秩序,引导旅客上下车以及提供咨询服务。虽然车站广播有通告,走廊上有提示路标,但仍有不少旅客不断地找他询问,邱健宇总是不厌其烦地重复回答,耐心解释。

  站台上,不少农民工拖家带口,拖着大包小包的行李,邱健宇总是主动上前帮忙,他说:“一个人的光芒虽然微小,但汇聚起来却是大大的温暖。”他愿用自己仅有的这一点点光和热,为更多奔波在春运归途上的旅客送去一丝丝温暖。

  “这是我的第一个春运,虽不能为旅客们‘变’出一张已经售完的车票,也不能拥有魔法加强铁路的运力,但我可以尽我所能地帮助他们,成为旅客们某种心理上的依靠。”实习生秦海燕在笔记本上写下《我的第一次春运》的感悟。

  提起春运,秦海燕最难忘的是春运第一天上班的情景。“我不断安抚着那位丢失身份证的老奶奶,然后带她到临时身份证办证点补办好后,又将她带回第一候车区。老奶奶一直跟我道谢!”秦海燕开心地说。赠人玫瑰,手有余香,虽然在日后的工作中这样暖心的故事还会经常上演,但是这美好的开头却让她终生难忘,“我想,我工作的每一天都会像上班的第一天那样,尽我最大的能力去帮助旅客们,不忘初心!”

  每天繁忙的春运工作后,这些支援春运的实习生们还会认真总结,将自己一天的工作进行认真回顾,谈感想、说体会、找差距。师傅们一边听着一边提出表扬,指出不足,努力培养大家的团队精神。

  一个多月的春运工作,这些支援春运的实习生们默默奋战在各自的岗位上,割舍了和家人团聚的时间,放弃了和朋友们相聚的机会。他们总是用温暖的笑容为旅客们化解旅途中的个个难题,用稚嫩的双手为旅客们撑起旅途中的片片晴天。这些“黄马褂”们,他们就像春天里一抹明媚的阳光,照亮了旅客们的归途,也温暖着每个人的心。(记者 李学山 通讯员 何芸 陈孝贤)
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标签: 春运 海口
编辑: 孙玥
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