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驻马店车站客运提质让旅客体验更美好

时间:2019-05-15 09:43:13 来源:人民铁道网 作者:袁飞云
  人民铁道网讯 (通讯员袁飞云)驻马店车站围绕客运提质计划,精雕细琢,科学规划,全面提升设备“硬实力”和服务“软实力”,让旅客体验更美好。
 
  购票更便捷。驻马店市是农业大市,部分务工人员喜欢到售票窗口购票,该站动态开足售票窗口,让旅客购票不排长队;针对当前网购车票成潮流趋势,在售票大厅内设置服务咨询台,人工售票窗口全面具备手机扫码支付功能,配置3个自动取机和6台自动售(取)机,“人工+智能”为旅客自助购(取)票提供服务。设置30个县乡火车票代售点,同时联合驻马店农商银行驻马店市九县三区布施39台具有售(取)票功能的“银铁通”自动柜员机,全区域覆盖,让县乡旅客“人不出乡,足不出县,票已到手”。
 
  出行更顺畅。该站围绕旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线,实施“畅通工程”。进站口安装8台实名制核验闸机,8条进站通道,旅客“刷脸”进站最快只需3秒;安检口设置引导员,做好提醒,保证旅客快速安检不拥堵;发挥站前广播和电子导向指示牌作用,提前播报提醒,让旅客心中有数,进站不慌;对客流量大的重点车次,值班干部主动上岗,提前组织,确保旅客排队有序进站,快捷顺畅登乘列车。
 
  服务更优质。该站充分发挥“驿路情深”服务品牌功能,通过开展问询释疑、失物招领、“三小”(小针线、小工具、小维修)服务、医疗点、手机充电等服务,解决旅客出行遇到的棘手问题;通过网上预约、制作重点旅客服务卡等方式,专人负责,“一条龙”服务,切实解决老、幼、病、残、孕重点旅客出行难题;全面优化、规范候车环境,深入推进“厕所革命”,通过添置绿植、一小时洁厕检查制等,保持厕所卫生始终整洁,全面打造高品质客站,提升旅客候车体验,让旅客出行更加美好。
 
  客运提质,旅客受惠。截至目前,驻马店车站共发送旅客81.7万人,服务重点旅客200人次,收到锦旗10副,收到表扬信及上级表扬通报20次,实现了经济效益和社会效应的“双赢”。
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编辑: 何维

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