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黄吉莉

发表时间:2013-08-16 09:30:17 票数:4338
问题:24-2
   答案:

单位:上海铁路局南京站
岗位:客运值班员
视频:


个人描述:
  黄吉莉,女,出生于1983年10月,南京站“158”雷锋服务站一名普通的客运值班员。她参加工作已经9年了,这9年是义务奉献的9年,是感动人心的9年。在这9年里,她勤勤恳恳,兢兢业业地坚守在自己的岗位上,继承和发扬了南京站坚持“学雷锋”的优良传统,利用节假日和休息时间,义务为旅客推“雷锋车”、免费帮旅客搬运行李、热心服务老幼病残孕重点旅客,将雷锋精神和志愿精神挥洒在车站的每个角落里,以文明、规范、亲切的服务语言和热情、真诚、贴心的服务态度赢得广大旅客的赞扬和好评。她用自己的实际行动印证在平凡的岗位上同样可以提升人生价值,同样可以体会到帮助他人带来的快乐。
榜样的责任激励了她坚定的追求
   2004年4月,黄吉莉参加工作,被分配到南京站客运车间软席班组,这是一个清一色都是女同志的“全国青年文明号”先进班组,刚工作那会儿黄吉莉就听说了“雷锋车”,当时她还很好奇,不知道这小小的手推车为什么会被称之为“雷锋车”,后来在师傅的叙述之后她才知道“雷锋车”的起源和它背后的故事。这辆看似简单、印有雷锋头像的铁质手推车其实就是见证了南京站1968年建站以来,数代人对雷锋精神的坚守与传承。“雷锋车”那日夜滚动的车轮上镶刻着南京站人传承雷锋精神的坚定信念;那推着“雷锋车”匆匆行进的脚印上,印记着南京站人助人为乐,不计回报的高尚品德;那如沐春风的笑容中,诠释着南京站人为旅客排忧解难,全心全意为人民服务的宗旨意识。打那时起,黄吉莉心中就下定决心,一定要继续传承和发扬一代又一代南京站人的优秀精神和品质,将“雷锋车”一直推下去。
坚定的信念铸就了她无悔的付出
   2012年初,黄吉莉由于她热心的服务、出色的表现,被调入车站“158”雷锋服务站,她内心感到无比的荣幸和自豪。“158”雷锋服务站,取谐音“义务帮”,是南京站在2000年组建的全路第一家专门为老幼病残孕重点旅客服务的候车室,也是江苏省服务品牌。在她看来,“158”雷锋服务站是重点旅客的“温馨家园”,这里的每一位旅客都需要得到更多的温暖和帮助,自己需要更用心地去为他们提供无微不至的服务和帮助。
在这里,她像是一个永不停息的陀螺,不停地忙碌着。大家都说黄吉莉服务重点旅客有瘾,这一点也不假,她泡在“158”的时间比她陪家人的时间还多,每当问起她为什么这么拼命,她总是乐呵呵的说,“想到有这么多需要帮助的重点旅客,我就忍不住再帮一个、再帮一个,有的时候自己都停不下来。”
   为了更好地服务重点旅客,黄吉莉主动将自己的联系方式留给旅客,告诉他们只要有需要,就直接拨打她的号码,自己会在第一时间为他们提供帮助。有一次,黄吉莉的儿子突发高烧,在下夜班打车回家的路上她接到一条信息:“吉莉姐姐,我母亲今天从老家滁州过来看我,可我上午单位有事走不开,可不可以帮忙接一下我母亲,谢谢。”看到信息后,黄吉莉二话没说,立即让出租车司机调头,开回车站。黄吉莉顺利地接到了老人,她考虑到老人对南京不熟悉,于是主动将老人送到南京的女儿家中,临分别时老人说:“姑娘,你人真好,谢谢你。”黄吉莉却说:“阿姨,没什么,我应该做的。”老人不知道,在这句话的背后,黄吉莉还有一个生病的孩子在医院正等着她去照顾。像这样的事情,在黄吉莉身上是常事。不过与其说常事,还不如说这是习惯。在“158”雷锋服务站工作的岁月里,黄吉莉几乎每天能收到类似的电话或信息,面对这些需要帮助的人,黄吉莉舍小家顾大家,将一个做母亲做妻子的责任深藏在心里,将服务旅客落实在实际行动中。
博爱的胸怀谱写了的爱的颂歌
   在“158”雷锋服务站工作的年月里,她坚持义务奉献的信念,她始终将“敬业爱岗甘当螺丝钉,无私奉献甘当铺路石,温暖社会甘当一团火”的“158精神”践行在工作中。为了优化和提升“158”的服务品质,拓展服务内涵,她不断开拓创新,建立了重点旅客数据库、重点旅客QQ群,开通了“158”的新浪官方微博,利用这些便捷的现代化通讯方式去为重点旅客提供联程服务,真正帮旅客做到“进站有人帮,车上有人管,出站有人接”。同时她还总结出了“五多,两不”的工作方法,即多询问、多观察、多帮助、多关心、多宽容,不指责,不辩解。她服务的旅客从全国各地甚至海外寄来感谢信,用文字深深地书写出感激之情。九年的磨砺,她从一个懵懂的小姑娘转变成一名优秀的铁路人。2012和2013年度她分别荣获上海铁路局“十佳服务明星”、“最美上铁人”和 “第十二届铁路青年五四奖章”的荣誉称号。在众多荣誉面前,黄吉莉没有骄傲自满,而是始终以归零的心态坚守岗位做好本职工作,用心服务每一位需要帮助的人。“以服务为宗旨,待旅客如亲人”,这一句话,既是铁路企业的服务理念,也是黄吉莉对旅客的承诺!
  
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