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“科技+”服务 旅客更满意

时间:2018-12-11 08:50:34 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:
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  内蒙古铁道报消息 从进站后的语音温馨提示到随处可见的客服引导APP二维码,再到站台上不时传出的警示声。近日,在乌海站乘车的旅客都有一种共同的感受——服务有了科技感。
  
  为让旅客平安、有序、温馨出行,乌海车务段完善硬件服务设施,发挥科技力量让旅客出行更满意。
  
  “您好,列车马上就要进站了,请照看好您的孩子,避免侵入安全白线。”11月27日,乌海站客运员王敏收到对讲机里传来的预警信息后,连忙赶到侵线人员处进行引导。今年10月份,乌海车务段率先在乌海站投入使用站台端部智能监控系统,通过激光扫描与视频图像、人员识别相结合的技术,自动监控并对侵入站台预设监控区域的人员及时预警,第一时间掌握旅客侵入安全白线、越出候车区域的情况,以对讲机、监控平台等形式通知工作人员进行处理,避免发生人身伤害事故。他们还完善广播语音提示,在客车进站前5分钟、发车前,对作业车辆移动进行语音提示,消除站台作业车辆安全隐患,确保旅客平安出行。
  
  “提升旅客出行满意度就要从满足他们的实际需要或潜在需要入手。”段客货科助理工程师侯晶深有体会。他们利用计算机技术,在售票厅和候车大厅安置红外感应传感器,将扫描到有旅客进入的信息经计算机采集处理,实现广播语音问候、购票窗口及服务台引导、自助售(取)票机使用介绍等功能,为“新面孔”提供讲解引路服务,减少旅客购票进站的“中停时”;对“回头客”进行温馨问候,优化铁路出行体验,将人工服务不能面面俱到的地方利用科技手段进行补充,实现旅客出行有序。
  
  “手机APP引导真方便,不论是查询车次、站台车厢引导还是预约重点服务都可以实现。”旅客吕艳荣在旅客意见簿上写下了自己的感受。乌海车务段通过研发手机APP客服引导系统,让旅客通过手机就能进行售票窗口信息查询、站台车厢引导、失物查找等。旅客只需点击相关项目,就能快速查询到想要了解的信息,感受到铁路出行的“星级”服务。
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编辑: 鲁溟涛

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