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延安车务段:“察言观色”解危急

时间:2016-03-02 11:08:16 来源:人民铁道网 作者:刘玉亭 常娜
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  故事一:一笑泯“孤独”
 
  2月21日14时39分,T263次列车开出后,延安火车站客运员赵玉凤看到站台上还有一名六十多岁的老奶奶拿着手机不停地拨着电话,还时不时将手机屏幕贴近眼睛看。意识到老奶奶需要帮助的赵玉凤主动走上前去询问,原来不认识字也很少出门的老奶奶手机欠费拨不出去电话,而又听不懂电话里的语音提示,人生地不熟的她联系不上接站的儿子感到又孤独又着急。平日里爽朗的赵玉凤听后微笑着提起老奶奶的行李将其带到重点旅客服务区并拿来自己的手机联系了其家人,为老人奉上热水陪其等候。老奶奶接站的儿子看到自己的母亲在车站得到这样细心的照顾,特别感动,于2月26日送来了锦旗一面以示感谢。
 
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  故事二:温馨服务“KO”愁容满面
 
  2月24日16时15分左右,D5092次到达延安车站后,延安车站客运值班员李姗姗发现7号车厢门口站着两男一女3位旅客左顾右盼、面带愁容,显得手足无措。上前询问后得知:带父亲去西安看病返回的三人为父亲不能走路、延安站台又长、背着出站父亲会觉得不舒服而犯难。了解情况后,经验丰富的李姗姗立即找来轮椅并与志愿者一起经由绿色通道将旅客送出站,路上为他们讲解铁路提供的各种温馨服务举措。出站后还为他们联系了一辆出租车并扶至车上。望着远去的出租车,一种无法言语的满足感涌上心头。
 
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  故事三:“发烧”旅客遇上贴心客运员
 
  2月26日14时左右,正在巡视候车大厅的子长车站客运员朱美霞发现卫生间洗手池旁有两个中年旅客,其中一人不停地漱口并用手捂着肚子,看起来很不舒服的样子。主动上前询问得知:两名旅客将要乘坐K1573次列车,但由于感冒加重导致呕吐。朱美霞连忙将两名旅客带至客值室,测量体温后其中一人38度多,又是准备开水又是准备热毛巾,还取出小药箱找到“白加黑”感冒药请旅客服下。休息二十多分钟后,朱美霞将两位执意选择出行的旅客送至车上,并嘱咐列车长多加照看。直至接到旅客平安到家后的电话,心里悬着的一块石头才落下。
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编辑: 何维

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