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京津城际列车上的“动车之花”

时间:2010-08-03 09:57:00 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:吕爱军
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  2008年8月1日,京津城际铁路通车运营。动车组列车以350公里的运行时速,拉近了京津两市的时空距离。被誉为“动车之花”、每天在京津城际列车上忙碌的列车员,是一群充满活力的年轻姑娘,她们的平均年龄只有22.5岁。就是这支看似稚气未脱的“靓丽团队”,在京津城际动车组列车开行两年的时间里,发送2500万名旅客,并完成了500多项次北京奥运会运动员、外国政要等专项运输任务,以高品质的服务,赢得了国内外旅客如潮的好评和广泛赞誉,先后获得了“工人先锋号”“女职工建功立业标准岗”等10多项荣誉称号。

  天津客运段京津城际动车队共有119人,担负着北京至天津间47对城际列车的乘务任务。车队有20名党员,全部是女同志,所以京津城际动车队党支部又有“女兵团队”的美誉。

  面对高速列车时代,车队党支部高度重视确立具有京津城际特色的服务理念。她们以“人民铁路为人民”作为服务理念的核心,树立起具有高铁特色的崭新服务理念——“享受服务、快乐旅行”。

  在“享受服务、快乐旅行”服务理念的引领下,她们以“安全最放心、服务最优质、环境最和谐、旅客最满意、社会最认可、行业当第一、世界有名气”作为品牌建设的目标,党支部一班人带领着“动车之花”实践着她们的青春梦想。

  打造品牌靠什么?车队党支部响亮的回答是:必须有高素质的党员队伍和职工队伍!

  车队党支部把培养观念新、品德好、技能强、作风硬的党员和职工,作为高铁品牌建设之本,以“过硬的政治素质、娴熟的业务技能、高尚的职业操守、严明的组织纪律、忘我的奉献精神、良好的外在形象”作为建设队伍的标准,练思想、练作风、练本领,着力打造一支高素质的中国高铁客运服务职业化团队;开展理想信念、道德操守、价值取向教育,组织她们参观周恩来邓颖超纪念馆、平津战役纪念馆,帮助她们树立正确的世界观、人生观和价值观,为她们指引成长进步的方向;组织她们学习北京铁路局丰台机务段“毛泽东号”机车组、北京西站 “036”候车室等先进集体和人物的事迹,帮助她们树立珍惜岗位、珍爱集体、珍重荣誉思想观念。

  京津城际动车组列车运行时间短,列车档次高,旅客品味高,服务要求高。根据这一特点,车队党支部实施了以“形态美、情态美、意态美”为主要内容的“三位一体”服务模式。

  ——用靓丽的形态美,让旅客享受服务。她们把形态美作为服务的起点,对旅客视觉、听觉、嗅觉、感觉的环境服务因素进行悉心打造。

  ——用温馨的情态美,让旅客享受服务。她们通过 “自助服务”“重点服务”和“延伸服务”体现人文关怀,做到“有需求有服务,无需求不干扰”,给旅客创造一个动静相宜的旅行氛围。

  ——用多彩的意态美,让旅客享受服务。她们用靓丽的形象展示服务,用优雅的举止传递服务,用亲切的微笑表达服务,用娴熟的技能示范服务,使服务全方位体现在“观之悦目、听之悦耳、闻之悦神、感之悦心”上。

  党支部就是一个战斗堡垒,就是一个安全屏障,就是一面指引前进方向的旗帜。

  党支部一班人按照“四强”党支部的标准,加强自身建设。针对党员少、值乘列车趟数多、人员难集中、制度难落实的实际,他们因地制宜地制定了“三会一课”创岗建区和“安全屏障”工程等工作的实施办法。党支部还以争做“四优”党员为载体,创造性地实施了列车员、机车乘务员、车辆乘务检修员、乘警、餐饮乘务员、乘务保洁员“六乘一体”的服务保证体系,在“六乘”人员中实行了“思想联心、管理联控、工作联劳、安全联保、治安联防、困难联帮、活动联谊、荣誉联创”共同打造服务品牌的格局。党支部在“六乘”党、团员和入党积极分子当中以“设一员、创一岗、建一区”的方式开展创岗建区活动,形成了岗区建设的新格局。一个个优秀责任区、一个个党员示范岗就像一面面旗帜,连成片、汇成海,描绘出鲜艳的党旗的红色!

 

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编辑: phpcms
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