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人文关怀“和谐号”追求服务创新

时间:2010-03-15 10:26:00 来源:《人民铁道》报 作者:刘勇
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  天津客运段担当的“和谐号”动车组日夜穿梭在北京与天津之间,他们用人文关怀唱响和谐新理念,为北京奥运会增光添彩。

  天津客运段专门从航空学院、礼仪学校中招聘了一批优秀的列车员。入路前,客运段对他们进行了封闭培训,聘请铁路客运专业人员讲解列车的有关知识和规定,并进行模拟演练,考试合格者才能持证上岗。

  北京奥运会期间,许多国内外旅客乘坐动车组去北京或天津观看比赛。天津客运段动车车队提前分析往返于京津之间的客流构成,仔细研究后他们得出结论,目前京津两地的旅客成分已呈高端化倾向,这些旅客文化层次高,具有较强的自助服务意识。为了适应旅客心理需求,他们倡导无干扰服务,充分发挥动车组自动化服务的设备功能,让旅客享受无干扰或适度服务的愉悦。

  天津客运段总结并推广了5种人性化的服务方法,即“全程护送式服务”“无干扰式服务”“提醒式服务”“引领式服务”“导游式服务”。

  天津客运段对列车员进行了英语对话培训,力争让每个列车员做好中外旅客的向导。

  北京奥运会正在如火如荼地进行,天津客运段动车组列车员仍在为旅客提供热情的服务,温馨的服务已与浓烈的奥运氛围融为一体。

 

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编辑: phpcms
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