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湖北麻城车务段大力提升窗口服务水平

时间:2018-02-02 14:13 来源:人民铁道网 作者:曹艳 张云霞
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  人民铁道网讯 (通讯员 曹艳 张云霞)2月2日,湖北麻城王女士到麻城站售票窗口买完车票后,正准备和往常一样离开,就听见一旁传来一声“请您对我们的服务进行评价”。王女士有些纳闷,评价什么,寻声望过去,这才发现,在售票窗口右手边摆着一台“星级服务评价器”,王女士按下“非常满意”按键。
 
  2018年春运已经拉开序幕,麻城车务段针对部分售票窗口服务质量、工作效率不能及时反馈,有些车站售票员态度冷漠、粗暴也得不到及时纠正的问题,为提升售票服务水平,做好对旅客服务,加强对售票员服务卡控,做好旅客满意的测评工作,麻城车务段改变传统的内部评价说了算的考评机制,专门给售票窗口加装“窗口服务评价器”, 评价器上有工作人员工号,下面则设置四个按钮,分别是“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”,提示旅客对售票员服务进行评价。旅客可以对售票员的服务作出即时评价,车务段将此作为考核售票员工作的重要指标。
 
  该段管辖13个客运车站售票窗口共安装36台“星级服务评价器”,让旅客随时对售票人员的服务情况进行综合评定和监督,直接给售票员“打分”。
 
  2018年春运伊始,该段从服务质量、服务技巧、设备设施等方面入手,采取有效措施,全面提升售票窗口服务质量,这一新鲜做法引来很多旅客的关注和好评。一位旅客说道“这次到麻城站,工作人员服务温馨,我看到铁路服务水平在大步提升,感到非常欣慰”。
 
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编辑: 何维

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