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南阳车务段“掌上春运”让旅客出行“无微不至”

时间:2018-02-01 10:22 来源:人民铁道网 作者:赵向阳 王康
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  人民铁道网讯 (通讯员 赵向阳 王康)2月1日春运第一天,家住南阳市卧龙区的高先生陪伴母亲乘坐4706次列车去洛阳探亲。由于母亲年事已高,且腿脚不便,高先生便通过南阳车务段的新浪官方微博向铁路部门发去求助信息。很快,南阳站值班人员便收到微博后台管理人员发来的服务指令,并主动在候车大厅找到高先生,通过“绿色”进站通道协助他们顺利上车。
 
  其实,通过微博预约和求助,仅仅是南阳车务段打造“掌上春运”的一个缩影。
 
  近年来,移动上网方式日益普及,这个段不断探索“指尖上”的微服务,利用微信、微博等平台发布春运动态资讯、科普铁道知识、解读铁路政策等一系列信息,通过“微视频”“微活动”“微话题”“微直播”等各种“微”元素,给予旅客日趋完善的全新服务体验。
 
  今年春运,他们用好微博平台、创新微信服务,在管内10个车站打造了“双微”服务矩阵,将旅客指尖上的需求延伸成身边的服务。针对旅客普遍关注的车次变更、临客开行、客流走向、余票信息等热点话题,他们指定专人24小时在线值班,及时收集网民意见,认真答复公众咨询。同时,他们还在“双微”平台上公布了所有客运车站的服务质量监督电话,旅客若遇到出行难题,可第一时间进行电话咨询和投诉。
 
  当天,一支由三个年轻人组成的网络直播小分队格外引人注目。据了解,为了向广大网友介绍南阳站今年春运的准备情况,这个段宣传部门联合团委,在集团公司宣传部的统一协调指挥下,利用央视新闻移动网络平台开展春运首日直播活动,吸引了众多网友在线观看和互动,宣传效果明显。
 
  据了解,目前南阳车务段新浪官方微博粉丝接近60万人,在河南省交通行业政务微博中排名第三;官方微信平台粉丝接近2万人,在郑州局集团公司下属基层站段中也名列前茅。春运期间,该段所有客运车站均在售票厅、候车室等人流密集场所设置了“双微”平台宣传海报,只要旅客利用手机“扫一扫”关注后提出需求,“微”服务将如约而至。
 
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编辑: 何维
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