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“036”候车室的温暖

时间:2019-08-27 15:46:58 来源:人民铁道网 作者:晓 理
——诗赞北京局集团公司北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜

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  一个微笑如同一缕阳光
  一声问候常常令人心暖
  脚步匆匆,身影奔忙
  担架、往返的轮椅
  也有鲜为人知的疲惫感
  春寒,夏风,秋雨,冬雪
  候车室里最美的笑容
  人性之花青春绽放
 
  0—3—6,数字之间的阶梯
  诠释着传承的力量
  以3为一级台阶
  让人想到一个小组
  让人想到一二三的前进步伐
  让人想到我们的队伍向太阳
 
  来到“036”工作的第一个季度
  你就对1330名重点旅客诚心相帮
  其中用担架、轮椅接送重点旅客695名
  收到旅客表扬信25封、锦旗3面
  季度服务明星熠熠闪光
 
  17年了,036候车室的窗口
  记录了平凡又不凡的影像
  服务突然患病的旅客
  让走失的小孩找到爹娘
  劝离家出走的大爷回家
  紧急迎接过婴儿的降生
  把手术后的病人扶到轮椅上
 
  17年,几付担架都“退休”了
  几辆轮椅也光荣退场
  多少感人的场景和画面啊
  每一封书信,每一面面锦旗
  一个个温暖人心的故事
  还是那样滚烫,滚烫
 
  王琳娜,服务明星也是“发明家”
  你们研制的“可操作式双人电动轮椅”好用又漂亮
  用心琢磨服务小窍门
  上百人的重点旅客服务册是一本“良心账”
  平均每3个班就用完1本
  推轮椅的细节多考量
  真正把旅客当亲人
  询问与问候的用语暖心房
 
  有一种常态服务和奔忙
  “一条龙服务法”、“五A工作法”
  现场预约、电话预约
  把官方微博和微信平台再加上
  服务旅客不断拓展延伸
  让“036”的精神与魅力传四方
 
  旅客眼中的“最美丽笑容”
  是首都北京的一扇明窗
  王琳娜,在北京西站常常看见你
  脚步匆匆,身影奔忙
  一声问候常常令人心暖
  一个微笑如同一缕阳光
 
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编辑: 何维

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