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新时代铁路榜样陈美芳:人生有美自芬芳

时间:2019-08-08 14:17:44 来源:人民铁道网 作者:斯多林
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  人生有美自芬芳
  
  2019年1月12日,中央宣传部、中国铁路总公司联合授予中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段甬广车队列车长陈美芳 2018年度“最美铁路人”称号。在发布仪式上,陈美芳动情地讲述了自己在“开往春天的列车”上所做的爱心服务工作。这时,主持人请到她帮助过的一位叫欣怡的患病女孩上场,陈美芳激动地和女孩拥抱,当小欣怡告诉她,自己和弟弟的血型配对成功,有希望治愈疾病时,陈美芳和女孩紧紧相拥,欣喜的泪水溢满眼眶。 
  
  这一幕情景感动了在场的所有嘉宾,感动了电视机前无数观众。 
  
  这一幕情景定格了K209/210次列车的爱心作为,诠释了“最美铁路人”的温暖情怀。 
 
  车行一路,情暖车厢
  
  2017年10月29日,金秋送爽,枫红果熟。长龙般的 K209次列车沐浴着灿烂的阳光,从东海之滨的宁波站开出,跨过潮起潮涌的钱塘江,向改革开往的前沿城市广州行进。 
  
  一个悦耳的声音在6号车厢响起:“各位旅客,大家好!我是本次列车的列车长,是党的十九大代表,今天向大家宣讲党的十九大精神。”旅客们循声看去,是一位戴着大檐帽,穿着挂有一杠一星肩章的铁路制服,胸前佩戴鲜红“代表证”的中年女性。“在我看来,祖国像是一辆高速前行的列车,‘下一站’让人充满想象,新时代让人充满憧憬。作为列车长,我要将温暖带给更多人,带到更远的地方,用自己的‘辛苦指数’提升更多旅客的‘幸福指数’”。真诚的话语感染了全体旅客,车厢里响起热烈的掌声,有人向她竖起大拇指,有人与她合影,还有人在微信朋友圈发图片:“在列车上,偶遇党的十九大代表,一位个子娇小的女列车长,厉害了!” 
  
  这位“厉害的列车长”名叫陈美芳。 
  
  面对需要帮助的旅客,做一个温暖的人。在列车这个流动的家园里,陈美芳就是这样一个温暖的人,她和车班成员始终践行着“人民铁路为人民”的信念,车行一路,爱满车厢。 
  
  2013 年11月21 日下午,宁波站,列车员各就各位,迎接旅客上车。佩戴列车长臂章的陈美芳,有条不紊地做着发车准备工作。这时,一位中年夫妇推着轮椅,带着大包小包匆匆走来,轮椅上坐着一位男青年。陈美芳微笑着迎上前去,亲切地招呼道:“呵,是佳伟妈妈啊!需要帮忙尽管说。”两人就像是熟悉的老朋友。 
  
  “陈车长好,我们买的是硬座票,能不能补张卧铺票?”中年夫妇着急地问。 
  
  “没有问题,马上给你们安排。”陈美芳应道,协助他们进入车厢后,很快给他们办好了“爱心铺”的手续。 
  
  陈美芳是在前不久的一次行程中认识这一家人的。当时列车正从广州开往宁波,她正在车厢里巡视,列车员徐丹凤和王燕飞告诉她有一位重点旅客已经登记。陈美芳立即来到那位重点旅客身边了解情况,得知是一位名叫佳伟的年轻人,才18 岁,因一场车祸成为植物人。他的父母都是浙江象山的农民,陪护儿子在象山县、宁波市的医院辗转治疗都不见好转,一提起儿子的病,父母就伤心落泪。 后来听说广州医院的针对性治疗效果特别好,便抱着一线希望前去求治。陈美芳对这家人的遭遇深表同情,一路上悉心照顾他们,送去米汤水给佳伟补充营养,递上热毛巾给他擦身。夜深了,已经休班的陈美芳和徐丹凤、王燕飞等列车员没有休息,她们借着昏暗的灯光,折了很多满载爱意与祝福的千纸鹤,祈盼佳伟能早日康复。 
  
  清晨,她们来到佳伟的铺位前,将一串串千纸鹤挂在窗前和铺位上,亲切地呼唤着他的名字:“佳伟,佳伟,你看到了吗?” 
  
  “伟伟,这是列车员姐姐为你折的千纸鹤啊!”佳伟的妈妈泪流满面,激动地对儿子说道。 
  
  就在这时,奇迹出现了,只见佳伟的眼皮微微跳动,眼角流下了泪水,在场的人们无不为之动容。小小的千纸鹤如同有了生命一样,随着行进的列车有节奏地摆动起来,那是爱心的和煦春风在吹拂,那是陈美芳的美丽梦想在飞翔。 
  
  列车到达广州站前,陈美芳与车站的客运值班员联系好救护车,以便将佳伟顺利送达医院治疗。自那以后,陈美芳就成了佳伟一家来往宁波与广州的桥梁,每年中秋节,寄去贺卡、月饼等礼物,在她的心里,已经把佳伟当作了自己的弟弟。 
  
  爱是一种情怀,也是一门学问,一种艺术。陈美芳在付出爱的同时,也在不断学习着爱的艺术,分享着爱的互动。在她的工作日记本里,可以读到很多这样的温暖故事:
  
  2002年2月3日,广州站,一对高龄夫妇刚一上车就对我说:“姑娘,我们年龄大,有高血压,能不能帮忙调个下铺。”我发现下铺已没有空铺,就和两位下铺的旅客耐心商量,终于换铺成功。两位老人握着我的手说:“谢谢……”我说:“这是我应该做的。应该感谢这两位下铺的旅客,他们思想好品格高。”两位下铺旅客听了别提有多高兴。我在服务中又学会了一种好办法,这就是掌握旅客的心理。 
  
  2003年2月7日,列车从广州开出,天气是那么的闷热。但到了湖南、浙江、江西,温度明显回落,大约在 10 摄氏度。真让人受不了。每当旅客下车,我都会提醒说,旅客们,天冷了,要多穿衣服,这儿不比广州热。就这么一句平常的话,让旅客留下了深刻的印象。留言簿中称道:“列车员服务细致,最感动的就是那一句‘天冷了,要多穿衣服,不要感冒’。”我想,服务是一门艺术,要学好这门课也离不开细心和爱心。 
  
  2004年5月20 日,一位80多岁的老人在广州站上车,他说:“我可能是最后一次乘这趟车了,这条线有很多景点,能多看一看真好啊。”我便给他介绍沿线车站的风景,在坪石站,还扶着老人到站台上观赏金鸡岭风景,介绍景点的传说。后来,老人在留言簿上挥笔写下“谢谢你们热情、体贴、周到的服务”。落款是:中国美院赵延年。 
  
  自然,工作中也会有不舒心甚至受委屈的时候,对于这些,陈美芳已经学会轻轻抹去。对于一些旅客不合理的诉求,她总是耐心解释疏导。乘务组姐妹受了同样的委屈,身为列车长的她会自己出面向旅客道歉。 
  
  有一次,一位在软席车厢的旅客泡方便面吃,包装纸扔了一地,陈美芳提醒他扔到垃圾桶里,不料那位旅客拍着桌子说:“我在吃面,你跟我讲什么垃圾桶!你们列车员不是扫地的吗!”陈美芳默默地把地扫干净离开了。旁边的旅客问她:“旅客这样对待你,你不生气吗?”陈美芳以微笑作答,因为她相信微笑是最好的服务语言,坚持以情换情,以心换心,用自己的文明言行感染旅客,获得尊重, 这就是微笑服务的魅力。事实证明她是对的,那位旅客后来对自己的无礼行为主动向陈美芳赔礼道歉了。 
  
  2015 年8月25日,陈美芳巡视到列车14号车厢 5号下铺时,忽然听到一个孩子的哭闹声。她弯腰查看,从坐在一旁的孩子父亲的口中得知,他们是绍兴人,女儿欣怡才 5 岁,得了地中海贫血症,到上海、北京的医院都看过,前段时间动过手术,一直感到疼痛,现在准备去广州求治。为给女儿治病花了很多钱,还卖掉了自己的维修厂,经济陷入困境。看到父亲痛苦的神情,听着孩子揪心的哭声,陈美芳十分难过。她不顾劳累,连夜动员乘务员捐款,大家你五十,我一百,纷纷献出爱心。欣怡的父亲接过1350元爱心款时,感激的泪水溢满眼眶。陈美芳得知父女俩每月都要去广州配药后,主动与他们结下服务对子。在 三年多的时间里,每当父女俩拿着座位票上车时,陈美芳总会腾出“爱心铺”让他们休息;看到孩子的爸爸就着白开水吃自带的干粮时,便给他端来一份热气腾腾的乘务饭…… 
  
  这个感人的故事,最终有了一个令人欣慰的结果,经各方援助,小欣怡和弟弟的血型配对成功,将通过手术治愈疾病。2019年1月12 日,在中央电视台“最美铁路人”先进事迹发布会上,陈美芳和小欣怡全家在舞台上激动相聚,于是出现了本文开头那一幕感动无数观众的情景。 
 
  山村女孩,圆梦铁路
  
  陈美芳是带着梦想走上列车员岗位的,她的梦想带着山里妹子的淳朴气息,她的梦想充满芳华少女的浪漫情怀。 
  
  陈美芳1979 年出生在浙江浦江县的一个小山村,父亲在江西鹰潭的对桥镇横源村承包山地,种植果树和养蚕,她便跟父母在对桥镇中学读初中。 
  
  1993年春节,14 岁的陈美芳和哥哥跟爸爸到鹰潭站乘火车回家过年,只见站台上挤满了人。列车进站后,人们纷纷跑向车门。拿着行李的父亲对兄妹两人说:“你们先往车门挤,我在后面赶。” 
  
  “这怎么行呢?”哥哥胆怯地回答。 
  
  “不要紧的,如果我赶不上,你们在义乌站下车等我。”父亲说。 
  
  美芳和哥哥牵着手就往车门方向挤去,快挤到门口时又被人群推到后面,直到全部旅客上了车,兄妹俩还在车门边上,车站值班员将车门口的旅客用力往里推,总算把兄妹俩塞进了车厢。 
  
  列车缓缓启动,却没看到爸爸的身影。陈美芳着急地问哥哥:“你知道义乌站吗?”哥哥说不知道,挤在人群中的她感到从未有过的孤独和害怕,她着急地哭了起来。 
  
  就在这时,忽然听到有人在高喊:“请让一让,我找小孩!”这声音多么熟悉,是父亲的声音!陈美芳循声看去,只见父亲正用力地从人群中挤过来,美芳高兴地扑到爸爸怀里,破涕为笑。原来父亲看到兄妹俩被值班员推进车厢后,放心不下孩子,就在列车即将启动时,硬是从另一个车门挤上了车。 
  
  这次乘火车回家的经历让陈美芳终身难忘,自己在车厢里哭着寻找爸爸的情景一直深印在她的脑海里。泪水浸润着一个少年的记忆,也催生了一个朴实的梦想:“长大后,我要当列车员,一定不要让孩子因为找不到爸爸而哭泣。” 
  
  一年后,陈美芳和哥哥回到家乡浦江县中余中学继续读书。暑假期间,她常到大舅开超市的安华镇玩。镇上有一个四等小站叫安华站,只要去安华镇,她都会跑到车站看火车。安华站有两对慢车停靠,陈美芳伫立在站台上,好奇地注视着绿皮火车一节接一节地缓缓进入车站,列车员开门下车迎送旅客,随着发车铃声在站台上回响,列车又慢慢启动,渐行渐远,这时她心里总会满怀憧憬:“我 要是能当列车员多好啊!” 
  
  陈美芳的小舅在杭州铁路大修段工作,有时会带陈美芳坐火车到杭州玩。在杭州站,一队队列车员拉着一色的拉杆箱从眼前走过,她们戴着大檐帽和船形帽,身穿漂亮的制服,帽子和肩章上的路徽金光闪闪,步伐整齐,英姿飒爽,陈美芳久久地注视着她们的身影,羡慕极了,觉得当列车员真神气呀! 
  
  1997 年,陈美芳高中毕业,一直有着铁路情结的她想报考铁路院校,结果却被金华护士学校录取。就在这时,小舅说铁路正在招聘列车员。听到这个消息,陈美芳兴奋得睡不着觉,少年就有的梦想终于有了实现的机会,她决定立即前往杭州报名。没想到父母亲却不同意,父亲觉得一个女孩子长年在外奔波太辛苦,妈妈认为女儿正是读书的年纪,应该多读点书,家里有条件供她继续升学。怎么办呢?他们想到了陈美芳的初中班主任蒋镇法老师,蒋老师对陈美芳一直很关心,在学生和家长中也很有威信,全家达成一致意见,蒋老师认为应该选择什么,就决定选择什么。
  
  于是,陈美芳跟妈妈来到蒋镇法老师家。蒋老师了解情况后说;“美芳的愿望是当列车员,我觉得应该让她自己选择人生道路,那样不会后悔。” 
  
  就这样,陈美芳终于梦想成真,如愿当上了一名列车员。正像歌曲《小梦想大梦想》所唱的:“梦是路途的礼花,有梦的人是生活的作家……谁的心里没有一个剧场,有梦的人都更容易飞翔。” 
 
  苦累相伴,磨砺成长
  
  梦想总是涂满了美好和浪漫的色彩,而现实却有着更多的艰辛和严峻。 
  
  1997年的一个夏日,18岁的陈美芳第一次出车,她头戴船形帽,身穿得体的制服,健步走在月台上,几年前自己在列车上孤独无依的情景不觉浮现在眼前,这时的她,心里除了满满的新鲜感外,更有一种职业的神圣感。 
  
  陈美芳执行乘务的是杭州至广州的 K409/410 次列车(2004年,始发站杭州延伸至宁波,车次改为 K209/210),她被安排在3号硬座车厢工作,师父叫蒋海峰。陈美芳牢记父亲对她说的话:“一日为师,终身为父。” 
  
  陈美芳的列车员生涯就这样开始了。她整了整衣帽,站在3号硬座车厢门口开始检票,面带微笑,既热情又有点羞涩地接过旅客递过来的第一张车票,仔细看了看—3号车厢3排3座,好巧合的数字啊!她迎送着一位位旅客登上 3 号车厢,一种职业自豪感在心里油然而生。 
  
  “呜—”随着一声鸣笛,列车缓缓驶出月台。 
  
  陈美芳跟随蒋师傅走进车厢,向旅客作自我介绍:“各位旅客,大家好!我们是本节车厢列车员蒋海峰、陈美芳。欢迎乘坐本次列车,旅客在列车上有需要帮助的,请联系我们,我们将热忱为您服务。”说完,俩人恭敬地向旅客们鞠了一躬。 
  
  陈美芳开始整理行李架上摆放不合规定的行李,身高只有一米五七的她伸长手臂、踮起双脚也够不到架子上的行李,便踩在座椅上整理。师傅看到后,一边伸手帮忙一边提醒道:“不能将脚直接踩在椅子上,要放上垫脚布才可以踩上去。” 一句嘱咐,让陈美芳看到了师父细心严谨的工作作风,也让她开始产生对这个职业最初的敬畏感。 
  
  列车服务是由无数这样的细节构成的。折毛巾便是一件看似普通实则细致的活,要先将挂在毛巾架上的毛巾拉直,靠里边的一端长,外边的一端短,再将长的一边往上翻折,包住短的一边后拉直下沿。陈美芳试着做了几次,总觉得不够直。师父笑着鼓励道:“开始时我也做不好,慢慢就会做的。”整理好了行李架上的行李和毛巾,师父说:“该为旅客冲开水了。”在走道狭窄、轻微晃动的车厢里冲开水同样是有学问的。师父 一一指点:从乘务室内拿出开水壶,在茶水炉接上大半壶水,用一块干净的毛巾包住提手,壶嘴套上一个盖子,以免走动时开水晃出烫伤旅客。师父关切地嘱咐道:“冲开水时一定要站稳。”陈美芳应道:“好的,我记住了。”
  
  做完冲开水的工作,师父又布置新的任务:“我们去登记重点旅客。“重点旅客是指老幼病残孕等群体,需要提供特别照顾和服务。 
  
  于是,师徒俩来到车厢找寻重点旅客逐一登记。登记完了重点旅客,陈美芳感觉有点累了,想坐下休息一会儿,不料师父毫无倦意地说:“我们该打扫卫生了。你把茶几上的果盘收拾一下,倒掉垃圾,清洗干净再放回原处,要给旅客温暖如家的环境。”说完,师父拿起扫帚开始扫地。陈美芳提着垃圾桶走到一排排 座位前,将果盘里的果壳等垃圾倒进桶内,再把果盘端到水池边清洗干净,然后一个个放到旅客的茶几上。
  
  时针已经指向晚上9点,一直没有停歇的陈美芳以为可以休息一会儿了,没想到师父催促说:“我们要清扫四边四角了。”所谓四 边四角,就是车厢端头连接处的四个边和四个角。陈美芳学着师傅的样子,右手拿一个钢丝球,左手拿一块抹布,蹲下身子,对边边角角一丝不苟地擦拭着。
  
  四边四角擦干净了,师父走进厕所间。陈美芳没想到当列车员还要清洁厕所,这个活她可从来没有干过啊。她只好硬着头皮跟师父做起来,先用钢丝球擦拭蹲坑四边的污迹,用水冲干净,还用手伸进蹲坑池捡出一块卫生巾,然后继续擦拭池边污迹……闻着厕所的异味,陈美芳实在受不了,她有点抱怨师父太严了,但看着师父不怕脏累地工作,又十分感动和钦佩。不觉想到自己平时坐火车,正是列车员这样辛勤地为旅客服务,才能享有清洁舒适的旅途环境。
  
  一路上,列车停靠一个个车站,旅客上上下下,陈美芳也一路重复着同样的工作—整理行李,折叠毛巾,收拾清洗果盘,打扫卫生,清洗厕所……一趟车跑下来,她细嫩的双手磨破了皮。 
  
  列车到达终点站广州,筋疲力尽的陈美芳经过短暂休息,又要踏上返程的列车,重复同样的工作,经受同样的苦累。满怀“丰满理想”的陈美芳几乎要被“骨感现实”击垮了,她独自待在列车员宿舍里,关起门大哭了一场,想到要一辈子这样辛苦地工作,实在是受不了,她用公用电话拨通了家里的电话,话筒那头传来妈妈关切的声音:“为什么哭?是谁欺负你了?”陈美芳抹去泪水答道:“妈,没有什么事。”便挂掉了电话。 
  
  第二天天刚亮,一阵敲门声传来,陈美芳开门一看,竟然是爸妈出现在面前,母女相拥,泪盈眼眶。
  
  父亲问明情况后,对女儿说:“这么苦这么累的活不要干了,马 上跟我回家。”母亲也心疼女儿,但却对她说道:“当列车员不是你的最大梦想吗?既然你自己选择了这个工作,就不能怕苦。现在你面前有两条路,一条是不怕苦不怕累,做出个样子来;另一条是吃不了苦,跟我们回家。两条路你自己选择吧。” 
  
  陈美芳的心里在翻腾着:如果真回家了,我不是成了一个逃兵吗?我难道就这样亲手破灭自己的梦想吗?不,我不能成为胆小鬼。
  
  想到这里,她坚定地回答道:“爸爸,妈妈,我不会再叫苦了,我一定好好干!”父母的脸上露出欣慰的神色:“我们相信你。“陈美芳没有辜负父母的期望,更没有辜负自己的理想。她认识到,既然自己选择了列车员这个职业,那么这个职业也就同样选择了自己。只有经历风雨,梦想的翅膀才能变得坚强有力;只有浇灌汗水,人生的剧场才会绽放绚丽礼花。 
  
  随着返程的列车缓缓启动,陈美芳以饱满的精神状态出现在3号硬座车厢,认真向师父学习服务技能,一丝不苟地操作每一项程序,心里再没有一声抱怨,工作从没有一次懈怠。 
  
  两个多月后,陈美芳调到12号卧铺车厢当列车员。原先她和很多人一样,以为卧铺车厢旅客少,环境好,工作会轻松很多。到岗后才发现,卧铺车厢除了要干硬座车厢的活之外,还要整理“三件套”,就是被套、枕套、床单。列车出发前,要求每一个铺位都必须整理得整齐美观—床单要拉直,枕套要放正,棉被要叠得像豆腐干一样。 
  
  为了尽快学会技能,陈美芳向钱美芳和姚亚芳两位列车员虚心求教。都说师父领进门,修行靠个人。两位师父言传身教,她看在眼里,记在心里,苦练乘务技能。别人干一遍,她干两遍;别人打扫卫生用拖把,她用铲刀顶着抹布将边边角角抠得干干净净。下班回到宿舍后,她不顾劳累,反复练习叠被子、折毛巾…… 
  
  功夫不负有心人,陈美芳终于练就了过硬的基本功。一节卧铺车厢66 床被子,她只要半小时就能全部叠成四方八角形状,行李、 毛巾、鞋子三条线整齐划一,成为车厢里的一道风景。后来,领导还让她到培训班里为 200 位列车员做示范演练,她快速规范的叠被动作让大家啧啧称赞。 
  
  除了辛苦的整理清扫工作外,还有一种“苦”是陈美芳没有想到的。一次,一位旅客从广州站刚上12号硬卧车厢,嫌车厢里闷,要列车员打开车窗透气,陈美芳向他解释按规定车窗不能打开,过一会儿列车开了,空气就会流通的,那个旅客不由分说,一把揪住她的衣领吼道:“你开不开?”她仍然和气地向旅客解释,并叫来车长和他沟通。事后,陈美芳独自待在乘务室里委屈地哭了,从小到大,从没有人这样粗暴地对待她过。列车长曹江劝导她:“列车就是一个小社会,列车员要学会和各种人打交道,旅客都是客人,我们坚持热情服务是不会错的。”是呀,连这点委屈都吃不消,自己还怎么实现当列车员的梦想呢?想到这里,她心情释然地走出乘务室继续工作。 
  
  幼树的成材,需要沃土培育;陈美芳的成长,遇到的正是这样一个优良的环境。 
  
  K209/210次列车是原铁道部命名的“红旗列车”,几次调整车次,变换车身颜色,红旗一直在这趟列车上飘扬着。都说“火车跑得快,全靠车头带”,车班党支部就是这样的车头,带领着车班员工奋力前行,不断创造优良业绩,被铁路局评为优秀党支部。在这样的环境里工作,陈美芳深感既是一种压力,更是一种幸运,她把压力变成动力,如饥似渴地向老列车员学习,从他们身上真正理解了什么是敬业精神,知道了要恪尽职守仅靠认识是不够的,需要掌握扎实的职业技能,这样才能不负自己的职责,为红旗列车增光添彩。 
  
  车队党总支书记陈宗宝对陈美芳说:“做好服务工作,坚持一年并不难,坚持十年二十年就不容易了。每次出乘,带上一个本子,把遇到的人和事记录下来,对工作中成功和不成功的案例进行分析,总结出服务规律。”陈美芳从此养成记工作笔记的习惯,受益匪浅,服务工作不断完善。她记录的车班车队的工作动态和好人好事,常登在客运段刊上。 
  
  说起陈美芳的工作,同事和旅客都是交口称赞,已经退休16年的陈宗宝将陈美芳的表现概括为 3 个特点:一是质朴。她不娇气,身材不高却如男人一般,有一股不服输的劲头。二是踏实。她做任何事都有计划和目标,要做就努力做得最好,业务考试名列前茅。三是真情。她真心喜爱列车员这个职业,对工作充满热忱,对旅客充满爱心。 
  
  列车长沈强民对陈美芳的印象印证了陈宗宝的话语。他在车厢巡视时,每次来到陈美芳的车厢,总看见她忙碌的身影,便提醒她休息一会儿。陈美芳总是笑着回答:“没关系,我不累。”说完又继续干活了。 
  
  岁月冬去春来,列车南来北往,陈美芳就是这样一步一个脚印地前行着,她工作的12号车厢多次被评为红旗车厢,一面小小的红旗挂在车厢内,鼓舞着陈美芳奋发向上,也温暖着旅客们的心灵。 
  
  由于各方面表现突出,陈美芳当选为团支部书记。2003年,她光荣地加入了党组织,在日记中这样写道: 
  
  “今天是一个激动的日子,是一个难忘的日子。因为今天我入了党,也评上了路局‘十佳服务明星’。胡队长给我提出要求,希望我在以后的工作中多作贡献,多出新点子,带动团员青年完成好每一个环节。对领导提出的要求,我不仅要做到,而且要做得很好!” 
  
  胡队长是当时的车队副队长胡洁瑾,曾经是有名的“西子号”列车列车长,一直像妈妈一样关心帮助着陈美芳成长。2007 年,单位招聘列车长,陈美芳以优异成绩得到评委一致好评。陈美芳开始列车长的跟班培训工作。师父叫王辉,曾获得铁路局青工技术业务比赛第二名、段技术业务擂台赛擂主。 
  
  师父尽心教,徒弟用心学,名师出高徒,贵在皆有心。陈美芳在为旅客服务的工作中,时时处处都做着这样的有心人。在一次执乘时,师父王辉告诉陈美芳,在军事运输中需要注意的问题,由于涉及保密,不宜记录,陈美芳就在自己衬衣上打了几个结,解决一个问题就解开一个结,她严谨的工作态度让师父十分满意。 
  
  正是这样的有心,不断提升着陈美芳的服务质量,也为她赢得了大家的口碑。3个月后,陈美芳经过定职考试和鉴定,正式成为列车长,这年她28 岁。 
  
  陈美芳的梦想旅途终于绽放出一朵朵礼花,每一朵花虽显稚嫩,却有着绚丽的色彩,因为那是她用心血、汗水甚至还有泪水浇灌的生命之花。 

  爱在细节,亲如家人
  
  “各位旅客,义乌站快到了,下车的旅客请提前收拾好您的物品,到车厢一端等候下车。” 
  
  义乌是著名的商业之城,吸引着世界各地的顾客和游人,经停义乌火车站的列车一辆接着一辆,旅客像潮水一样来回涌动,客运服务工作更加繁重。每当列车刚停靠月台,总能看到陈美芳忙碌的身影—她帮旅客提携行李,把幼儿抱到车上,扶老人找到座位……等到旅客全部上车后,她已经是一身汗了。 
  
  随着车轮的转速不断加快,陈美芳和包乘组成员也紧张地工作起来。她忙着协调旅客在找座位放行李时产生的小矛盾,为重点旅客提供服务。用杭州客运段党委书记褚长富和段长胡海松的话说,陈美芳的工作状态就像一只陀螺一样不停地转,停歇不下来。陈美芳的徒弟、现任甬广车队一组列车长吴娇燕则是这样形容的:“师父一旦进入工作状态,就像拧紧了的发条,不停地忙。” 
  
  职业需要爱心,工作需要细心,服务需要耐心。“三心”皆有的陈美芳只要进入工作状态,就会仔细观察,留意每一个旅客的情况,尽力做到他们在需要帮助的时候,及时伸手相助。 
  
  有一天,列车从衢州站出发,陈美芳在车厢内巡视,发现一位小姑娘神情忧郁,面露愁容,便主动与她交谈。在交谈中得知这位小姑娘是浙江开化人,爷爷奶奶和父母都生病,家境非常困难,妹妹也面临失学,她想去广州打工赚钱供妹妹读书。 
  
  陈美芳听着小姑娘的讲述,眼前仿佛重现出自己当年在火车上哭泣的情景,仿佛想起了自己用泪水浸润的承诺。一定要帮助这位小姑娘!她马上召集车班团员商量,动员大家捐款,团员们积极响应。在完成这次乘务工作后,陈美芳带领团员青年来到开化县小姑娘的家,送上捐款,鼓励他们好好读书,坚强生活。 
  
  人在旅途,举手伸臂,也许就能解人之困,帮人之难,而这首先需要温暖的情怀。正是拥有这样的情怀,陈美芳注意到很多人不会在意的细节。 
  
  一位老人坐下后,打开报纸却忘了带眼镜;一位姑娘衣服掉落一粒纽扣,尴尬地拉紧胸前的衣襟;一位妈妈准备给啼哭的婴儿喂奶,在众人面前却不便解开衣襟…… 
  
  于是,陈美芳取来“百宝箱”,里面有针线包、眼镜、吸管、餐巾纸、水果刨刀、开瓶器、螺丝刀、订书机和充电宝……真是应有尽有。她拿出一副眼镜递给那位老人:“老伯好,请您戴上老花眼镜,看报就轻松了。”她走到那位姑娘前递上针线包:“姑娘,你可以到乘务室去把纽扣缝好。”她又来到那位母亲跟前:“这位妈妈好,这是喂奶用的帷幔,我帮你扣上就可以喂奶了。”顿时,车厢里充满了温暖的气息。 
  
  说起这个“百宝箱”的来由,还有一个感人的故事。 
  
  2010年 4月的一天,一对年轻夫妇抱着一个孩子上了 12号车厢,在登记铺位时,陈美芳发现小孩裹得很严实,就关切地询问情况,得知孩子才两岁,因大面积烧伤,发着高烧,只能吃流质食物,因没带吸管,只能用勺子喂食,很不方便,父母正为此发愁。陈美芳急人所急,问遍餐车师傅和列车员,都说没有。她没有放弃,继续在车厢内巡视,终于看到一位旅客带的盒装牛奶上配有一根小吸管,便向这位旅客说明情况,向他要了这根吸管。孩子的父母接过吸管,连声道谢。 
  
  一根小小的吸管,引发了陈美芳的思考。人在旅途,车厢就像一个临时组成的大家庭,作为列车员,应该让每一位旅客都有家的感觉,这需要从看似普通又不可缺少的小事做起。 
  
  说干就干,陈美芳下班后跑了多家小商品市场,自掏腰包购买了针线包、地图、吸管、老花镜等日常生活用具,盛放在一只储物箱里,供旅客借用。为了让旅客的旅途生活不寂寞无聊,她和乘务组的姐妹还买了象棋、扑克、飞行棋、跳棋等,免费供旅客特别是小朋友玩。陈美芳还建立了“美芳爱心基金”,购买了“温馨毯”“关爱枕”。如今,储物箱里已经备有100多件日常用具,大家称它为“爱心百宝箱”。 
  
  喂奶的妈妈是列车上的重点旅客。列车的硬座和卧铺车厢在女列车员乘务室各设了一个“哺乳间”,但是要穿过很多节车厢,所以去“哺乳间”喂奶的母亲并不多。为此,陈美芳和姐妹们又到市场“猎物”,终于在一个摊位上看到用来遮挡喂奶的帷幔,当即买了4块带到列车上,看见哺乳的母亲就主动送上并帮着扣好。哺乳的妈妈们夸赞说:“你们的服务太暖心了!”一个同样暖心的名称从此也在车厢里流传,这就是“爱心帷幔”。 
  
  小小“百宝箱”,盛放的是陈美芳和她的包乘组成员满满的情怀,每一件物品都有着温暖的故事,中央电视台等媒体多次报道过这只“百宝箱”和它背后的感人故事。 
  
  这样的细心服务还有很多。陈美芳看到一位旅客一上车就在洗杯子上的厚厚茶垢,一直没有清洗干净。她看在眼里,记在心里。晚上整理茶几时,她不顾忙碌一天的劳累,把旅客的茶杯清洗干净。 看到旅客早上使用茶杯时的惊讶表情,她脸上洋溢着满足的笑容。 
  
  为了及时给旅客提供更多的暖心服务,让旅客经历不陌生不孤独的旅行,陈美芳设立了“列车长帮困服务热线”,她的手机里保存了约800个旅客的号码,随时为特殊旅客开设绿色通道,提供服务。她还建立了老乘客信息库,记录老乘客包括生日在内的基本信息,如果乘客在乘车期间正好是自己的生日,列车员会为他播放生日快乐歌,送上特意做好的生日面。难怪许多老乘客一登上列车,看到陈美芳就会亲热地叫她“美芳车长”“美芳姐姐”。旅客好评如潮,挂在车厢里的那本100页的留言簿,一次行程就写满了表扬和感谢的话语,这些出自内心的话语记录着列车员的默默付出,表达着对竭诚服务的由衷感激。 
  
  江山的一位名叫蒲卫民的旅客是这趟列车的老乘客,10多年里坐了无数次这趟列车,一直保存着所有车票。有人问他,去广州的高铁这么快捷,为什么还要坐这趟普速列车,他回答说:“慢有慢的风景,这是一趟有爱的列车,我对这趟车很有感情。” 
  
  旅客的这种感情,是陈美芳和她的团队用心血和汗水培育出来的,是他们用爱心和责任心编织起来的,它比所有的奖牌奖状都更有分量。陈美芳把旅客的这种感情视为对自己的最好奖励,当作做好服务工作的最大动力,继续带领全体乘务员在千里铁道线上营造美丽的风景。 
 
  亲情接力,爱心延伸
  
  大余县位于江西省西南端,刚通火车时,到车站观看的群众人山人海,非常热闹,而对陈美芳来说,大余站留下的却是终身的遗憾。 
  
  2014年12月31日,列车从赣州站出发不久,1号车厢列车员急促地报告,一位40 多岁男性旅客突然晕倒,脸色发白,手脚冰凉。当时陈美芳正在17 号车厢休息,听到报告后马上起身,急速奔向1号车厢。赶到现场时,值班列车长李晶已带着药箱在紧急处置。陈美芳蹲下身,摸摸旅客的额头,搭搭旅客的脉搏,初步判断可能是心肌梗死。
  
  “快,进行人工急救!”陈美芳和另一位列车员张腾都学过心肺复苏法,两人轮流按压患病旅客的心脏,口对口进行人工呼吸。 
  
  时间在一分一秒地逝去,陈美芳知道这是在和时间抢夺生命。由于赣州到南雄的区间距离长,要赶到那里进行抢救肯定来不及,沿线小站都位于山区,缺乏良好的医疗条件,只得决定在距离最近的大余站临时停车紧急抢救。陈美芳一边继续按压病人的胸腔,一边不停地呼唤着:“师傅,要挺住,救护车已在大余站等待了,你要坚持住。” 
  
  列车刚在大余站停稳,等候的医生就迅速上车检查,发现病人还有微弱脉搏。大家用最快速度将病人抬下车,“呜—呜—”陈美芳目送着救护车风驰电掣般向医院驶去,嘴里仍然在呼唤着:“师傅,要挺住呀!” 
  
  遗憾的是,这位旅客最终没有抢救过来。陈美芳听到这个结果时,心痛不已。后来,病人家属看到现场抢救视频后,没有一句怨言,而是感谢道:“你们已尽力了。” 
  
  这一次的遗憾成为陈美芳的一个心结,她想,列车上经常会有旅客突发疾病,如果有医生专家能在第一时间指导急救该有多好。
  
  这一年,她被评为浙江省劳动模范,荣获全国五一劳动奖章,2015年又获得全国劳动模范荣誉称号。她想,能不能利用劳模这个资源,发挥劳模团队的作用,借助“互联网 +”的平台为旅客服务呢?于是,她向浙江省劳模发出倡议,希望成立“劳模智囊团”,很快得到劳模们的积极响应。在浙江省总工会劳模协会的支持下,一个由公安、公交、卫生、医院等行业组成的“劳模智囊团”成立了,成员中有浙江大学附属医院的 11 位医疗专家,他们成为列车上的“远程医生“。旅客们感慨地说:“在大医院里也很难挂到的专家号,居然可以在火车上挂到,太牛了!” 
  
  一次,列车到达韶关站,陈美芳巡视到7号车厢时,只见一位年轻女子倒在座位上,双手颤抖,身体不断抽搐。陈美芳迅速跑过去扶起女子问道:“怎么啦?”女子的爱人回答:“她癫痫病发作了。” 
  
  “跟我去餐车,那边清静。”陈美芳关切地对青年夫妇说,一起扶起病人来到餐车,并马上与“劳模智囊团”的陈俭医生进行视频连线:“喂,陈医生好,我是陈美芳,我的车上遇到一位病人,听家属说是癫痫,怎么处理?” 
  
  “如果是癫痫,问题不大,但一定要防止咬住舌头。”陈医生在视频中提示道,并向病人家属了解病史,在视频中与女子进行对话,经过诊断,给出治疗方案。 
  
  这对夫妻是南雄人,妻子患有先天性脑部不平衡症,他们四处寻医,盼望早日生个娃娃,花了 10 多万元都没有效果。视频电话后,陈美芳耐心开导他们,建议他们到正规医院治疗,并祝愿他们早日有自己的宝贝。女子十分感动,向陈美芳和列车工作人员深深地鞠了一躬:“太谢谢你们了。”并对陈美芳说:“我要叫你姐姐,可以吗?”陈美芳搂着她说:“可以啊!我们一起合影吧。”还相互加了微信。 
  
  陈美芳认为,既要传承车班的优良传统,又不能满足现状,应不断探索和创新具有时代特色的服务模式。“劳模智囊团”便是一种创新的列车服务模式,取得了很好的效果。如今,杭州客运段的10个客运车队都享受到了“劳模智囊团”的智慧。 
  
  2018年2月27日,正值春运。K1246次列车运行在湖南省境内,一位孕妇突然大出血,情况危急。列车长立即与浙江大学第一医院妇科主任周云晓进行视频连线,经过周主任的诊断和指导,孕妇的流血止住了,车厢里顿时响起热烈的掌声。 
  
  如家的旅程充满关爱,暖心的服务不断延伸。陈美芳和团队创立的“四水服务法”(上车见面一杯水,餐后服务补上水,平时服务常送水,昼夜暖瓶不断水),“十二个一点”工作法(嘴巴甜一点,微笑多一点,腿脚勤一点,脑筋活一点,问候多一点,说话轻一点,度量大一点,理由少一点,举止雅一点,风格高一点,做事实一点,心眼好一点)都已在全段推行。为了将亲情服务辐射到车队的6个组,以陈美芳名字设立的“陈美芳亲情服务团队”,工作同样卓有成效。前面提到的因车祸成为植物人的佳伟,在广州治完病,他的父亲打电话给陈美芳想在回 程中得到帮助,当时陈美芳不当班,她马上和当班车长詹迎春联系,为佳伟准备好“爱心铺”,詹迎春发动列车员折了一串串千纸鹤,挂在车窗和铺位上。佳伟和家人上车后看到这样暖心的服务,感动得话语凝噎。 
  
  近些年来,跟随父母出行的孩子越来越多,特别是每年暑运和春运期间,大量打工者的孩子坐火车去见父母和回家过年,K209次列车因为价格相对便宜,这一群体就更多,由于他们不知道乘坐火车的安全知识,常发生挤伤、烫伤、摔伤和压伤的事故。陈美芳一直记着母亲的嘱咐:“不要看不起那些乡下人,他们难得坐火车出远门,很多东西不懂,要多帮帮他们。”她也一直没有忘记自己也是从山沟沟里出来的人。正是因为有这样的情怀,陈美芳对这些旅客始终做到百问不厌,热心相助。她还带领车班成员创建了“跟着安安坐火车”的公益活动,制作了很多精美的明信片和书签,写上安全乘车的温馨提示语,分发给乘车的孩子。他们还将这一活动从车上延伸到车下,利用休班时间奔走于杭州的外来务工人员子弟学校,开展知识性和趣味性结合的公益活动,宣讲乘车注意事项,取得 了很好的效果,列车上这类事故大为减少。如今,这一公益活动已成为一个品牌,在许多车队推广,还延伸到了高铁和动车车队。 
  
  在中国进入高铁时代的今天,陈美芳和她的团队同心协力,让列车的服务水平紧跟时代,快速提升,无愧于“红旗列车”的称号。车队先后荣获“全国铁路客货用户满意单位”“全国铁路党内优质品牌”“全国工人先锋号”“全国五一劳动奖状”等称号。2018年,中央电视台《焦点访谈》栏目组作了专题报道,称它为“开往春天的列车”。 
 
  一花绽放,百花鲜艳
  
  如果一个人的力量可以带来一缕春风,那么一个团队的力量可以带来一个春天。陈美芳说:“我一个人做好远远不够,要让甬广列车的员工都成为服务明星,红旗列车才更有魅力。” 
  
  作为一车之长,陈美芳在恪尽职守、认真履责的同时,经常会帮列车员整理车厢环境,会蹲在厕所便池边用钢丝球擦洗污垢,弯腰用抹布清除车厢踏梯的污泥,这种勤奋和肯干的精神也感染了其他的列车长。 
  
  要当好团队带头人,就必须这样身体力行。2013年3月,最后一趟春运列车从广州返程开往宁波。连日的加班加点即将结束,想到很快就可以回家陪父母聊聊天,带孩子逛公园,陪爱人看一场电影,乘务员们都兴高采烈。没想到,列车到新余站后,副班车长陈海燕病倒了,无法坚持工作。这时陈美芳已经连续当班 34 个小时,也发着高烧,直冒虚汗,双腿无力,在晃动的车厢里都难以站稳。 她心里清楚,车班成员都在为了春运默默地坚持着,身为列车长,自己必须打起十二分的精神继续战斗。 
  
  于是,陈美芳到洗脸池用冷水清醒了一下,很快又回到了岗位。她来到行李车查看情况,然后穿过8节硬卧车厢和1节软卧车厢,所有铺位都是满的,穿过餐车,来到 7 节硬座车厢,每节车厢的116个座位同样座无虚席,就连过道上也是人挨着人。她连声提醒着:“小心,小心!”“请让一让,让一让。”从拥挤的过道侧着身吃力地前行。当来到4号车厢时,列车员钱高财悄悄塞给她一张纸条,展开一看,上面写的是:“陈车长,我佩服你,你的精神支撑着我们班。” 
  
  列车到达杭州站后,陈美芳拖着疲惫的身体准备下班时,眼前出现了一幕感人的情景,只见全体列车员自发地在站台上排成队,齐声高喊:“陈车长,你辛苦啦!”同事们的理解和赞誉,让陈美芳无比感动,也给了她最好的动力。 
  
  榜样的力量是无穷的,在红旗列车乘务组里,时时能看到“服务明星”的风范。列车到达赣州站,替班的列车长李媛看到一位旅客吃力地拖着拉杆箱,便上前帮助旅客拎着拉杆箱走下楼梯送到地道。帮助他人,快乐自己,这样的暖心服务在陈美芳的团队里已成为常态。 
  
  车班里有一个90后的男青年,叫陈均,喜欢运动和唱歌,旅客视他为知心朋友,小朋友把他当作大哥哥,是公认的热心小伙。
  
  2015年8月的一天,烈日炎炎,家住义乌的陈均放弃休息,到义乌站当志愿者。他到餐厅用午餐时,看到一位环卫大叔在餐厅休息,便把自己的套餐送给了大叔,让大叔感激不已。9月20日,列车在 宁波站迎来300名刚入伍的新兵,一路上,陈均用细心温暖的服务感动了战士们,列车到达广州站前,留言簿上签满了上百名战士的名字,他们留下的是无比真切的感言:“因为有你,让我们感受到了旅途的温暖;因为有你,让我们忘却了离家的忧愁;因为有你,让我们感悟到承载的使命;因为有你,我们一定不会让父母失望;我们一定会为家乡人民争光;我们一定会成为国家的骄傲!陈均,我们拥抱你!!!” 
  
  乘务员卓丽参加工作10年来一直兢兢业业,从未请过一次假。2017 年元月15日,卓丽利用休息日,与同是铁路职工的宋崇武在家人的祝福中举办简单的婚礼。中午办完喜宴,晚上就坚持出乘投入繁忙的春运工作中。 
  
  侯玲莉是卧铺车厢列车员,工作勤恳,脚踏实地,带出的徒弟数不胜数。她的爱人是甬渝车队的列车长,见面机会很少,她家中的老人和孩子都是托付给姐姐照顾。2015年3月6日,列车在金华与衢州区间的一个小站临时停车,侯玲莉巡视车厢时,向对面停着的列车不经意地望去,突然发现对面列车上的一位乘务员竟是自己的爱人,她兴奋得就像孩子似的向对面不停挥手,她爱人也向她招手致意。短短几分钟的对望和招手,让她感到满满的幸福,她抱着陈美芳说:“美芳姐,我太幸福了,他从重庆出乘返回,我往广州出乘,真神奇,我们在临时停车时相遇了。” 
  
  这件事让陈美芳深切地认识到,自己是一车之长,也是班组职工的娘家人,为职工办实事是应尽义务。她始终记得母亲的叮嘱:“车班是个大家庭,大家心暖了,才会跟你好好干。”K209/210 次列车共有6个班组,每个班组 40 多位职工。陈美芳带的班组是甬广一班,她对班组 43 个职工的家庭情况、爱好特长、生日甚至星座都记在心里。职工有什么困难,她会想尽办法为他们排忧解难。一位职工的母亲突发心脏病急需医疗费,她二话不说将3万元钱送到职工手上。每年除夕,她会给车班每个职工的父母打电话,感谢他们一年来的支持和理解。 
  
  职工叶翀结婚时,新娘蒋明燕想在新郎跑车的线路上找一个景点蜜月旅行,他们选择了著名的丹霞山风景区。陈美芳知道后,觉得应该让新婚的小两口体验到列车大家庭的关爱和温暖。于是,在小两口出发的当天,大家精心布置餐车,挂起喜庆的彩带,贴上大红喜字。小两口上车后,大家纷纷祝贺,给了新娘子一个大大的惊喜。陈美芳还和丹霞山车站值班员曾永念联系好,安排车站职工用私车将小两口送到景区,曾永念下班后还陪小两口游玩丹霞山。陈美芳跟车站值班员并不熟悉,真是铁路职工一家亲啊! 
  
  正是这样的关爱,温暖了叶翀的心,彻底改变了他的工作面貌。要知道,他过去常因工作随意而受到批评。对此,陈美芳在微信里是这样记录的:列车行驶在千里铁道线上。深秋的早晨,初升的阳光,带来了一丝暖意,缓解了我们乘务员丝丝倦意。在乘务员曹安露、范骁轩的身上,让我看到了初来乍到的自己。在喻庆丰、叶翀身上,让我感受到了我班乘务员对乘务工作的执着。当巡视到3号车厢问叶翀,后半夜不断地扫拖,都快扫了20多次了,这么辛苦还能坚持吗? 小叶说,陈车长,“硬座之王”周萍走了,我想顶上她的位置。听了他的话,心里一阵激动。“硬座之王”,那可是一列车中硬座车厢最佳的乘务员呢。从“负面靶子”变成“硬座之王”,叶翀的变化让陈美芳真切体会到人心换人心的无穷魅力。 
  
  陈美芳就是这样在自己的职业生涯中,用行动演绎着一个个情同手足、亲如姐妹的感人故事。 
  
  徐丹凤是列车的餐车乘务员,她深有感触地说:“美芳姐在工作上是非常严格的,只要在工作上有做得不对的地方,她会毫不留情地批评。工作上她是我的车长,我的师父,生活上她是我的家人,我的姐姐。她对我们职工的关爱,是真正的触动心弦啊!” 
  
  2018年7月13日,从广州开往宁波的出乘途中,餐车主任余水英接到徐丹凤母亲打来的电话,要徐丹凤接一下(按规定,上班时列车员不能带手机,列车员会将列车长的号码告诉家人)。徐丹凤接过手机,听见母亲哽咽地说:“你爸爸在印染厂工作时大面积烫伤,正在绍兴医院抢救,你下班后抓紧赶到医院。” 
  
  列车到达宁波站,徐丹凤急忙赶到绍兴,直奔医院。她没有想到陈美芳已经先到了医院,正在给父亲擦拭身体。更让徐丹凤感动的是,陈美芳并不是来慰问一下就离开,而是整整两天两夜陪在病房,帮着她一同给父亲翻身擦身,端水喂药,接尿倒屎。“这是只有亲生的子女才会做的事啊,这让我当女儿的怎能不感恩呢!”徐丹凤发自肺腑地说。 
  
  段长胡海松对陈美芳有四个比喻:勤勉进取、敬业精业的蜜蜂;心系旅客、无私奉献的春蚕;知难而进、踏实前行的蜗牛;率先垂范、团结互助的大雁,这四个比喻是对“最美铁路人”最为贴切和形象的诠释。 
 
  长年奔波,难享亲情
  
  这些年来,陈美芳先后被评为上海铁路局服务明星、浙江省建功立业女标兵、浙江省职业道德建设十佳标兵、全国铁路先进女职工、全国铁路创先争优党员服务明星、浙江省劳动模范、全国劳动模范等,荣获火车头奖章和全国五一劳动奖章。她一直这样告诫自己:“不管当上全国劳模还是党的十九大代表,我就是一个普普通通为旅客服务的列车员。” 
  
  荣誉的背后是默默的奉献和辛勤的付出。像所有长年在列车上工作的铁路员工一样,陈美芳也是和家人聚少离多。丈夫李亮也曾担任列车长,现在是杭州东站值班站长,2018年获得中国铁路上海局集团有限公司颁发的“上铁工匠”称号。两口子都忙于工作,无论是谈恋爱还是结婚后,过的大多是牛郎织女的生活,一个月只有五六天在一起,春运时大半个月都见不到,只能发短信表达思念之情。陈美芳的儿子也是难得与妈妈共享天伦之乐,他出生6个月就过着四处寄养的生活,读了 3年幼儿园,陈美芳因忙于工作,没有参加过一次家长会和亲子活动。有一天她去幼儿园接儿子,儿子见到妈妈先是一愣,然后一头扑进妈妈怀里哇哇大哭起来,陈美芳忙问儿子受了什么委屈,儿子摇摇头说:“妈妈,我太激动了,好久没见你接我放学了。” 
  
  儿子上学后,有一天兴奋地告诉陈美芳:“妈妈,我写的作文《我的“大懒猪”妈妈》,老师在全班表扬我了。”陈美芳好奇地翻开作文本,看到儿子这样写道:3 天未见的老妈今天下班,老爸带着我,骑着电瓶车去火车站。我想老妈和我们重逢会不会欣喜万分呢?火车到站了,我上去迎接老妈。可是老妈并没有欣喜万分,只是昏昏沉沉的,仿佛随时都会睡着呢!坐上电瓶车,冰冷的寒风割向我的脸庞,可老妈却早已去梦境了。早上,太阳已经照到床头,我冲到老妈跟前,在她耳边大喊“起床了”。老妈只是把头转了个方向,说了一句“早饭买回来”。我买回早饭叫老妈吃,左摇右摆才让她醒来,可是吃了一点早饭,她就再次躺下了。
  
  陈美芳对儿子的确是满怀歉疚的,每年春节她只能在列车上用手机祝儿子新年快乐。就连儿子得了急性肠套叠住院时,也只能请人照顾。有一次,儿子连日发高烧,她又要出车广州,丈夫也不能请假,只能把儿子一个人留在家里。母行千里担忧儿,列车到达义乌站时,她实在放心不下,只好打电话给邻居阿婆,请她帮忙给儿子做一点吃的。 
  
  陈美芳不能经常陪伴在儿子身边,只能在手机上交流,同事们看到母子俩写的信都泪湿眼眶:
  
  妈妈:“那天妈妈值乘的列车晚点 6小时,匆匆赶回家已是晚上9点了,只见你一个人含着眼泪睡着了。孩子,真的对不起,请原谅妈妈在你生活中的诸多缺席,因为妈妈热爱这份工作,由于工作原因不能全心全意照顾你。” 
  
  儿子:“我最怕放假过节,因为一到放假过节,父母就天天加班不回家,我知道过节是他们坚守岗位最关键的时刻。按照爸爸妈妈的话说,他们既是我的父母,也是属于坐火车的孩子的父母,他们不属于我一个人。” 
  
  让陈美芳倍感欣慰的是,儿子在作文里还写下了这样的话:“每次见到老妈穿着制服的样子,心中总会不自觉地涌上自豪感,那时的老妈最让我为之骄傲。”陈美芳相信,父母是孩子最好的榜样,她也为儿子感到自豪。是的,儿子理解父母工作的意义,也很懂事很自立,在学校表现优秀,读五年级的他还开心地跟父亲到车站当过劝告吸烟的志愿者呢。
  
  陈美芳亏欠对家人的感情,对自己的父母亏欠得更多。
  
  陈美芳对待同事如同兄弟姐妹,她的母亲也把车班乘务员当作自己的家人。每年清明节,母亲总会将村里的阿婆巧妇叫到家里,将浓浓的家乡情包裹进清明团子,让陈美芳的哥哥开车,从浦江小山村花两三个小时送到诸暨站。等到列车进站时,母亲将一篮子清明团子交给陈美芳,叮嘱女儿:“分给大家吃啊!好好干工作啊!”一只只香甜可口的清明团子,温暖着车班乘务员的心,促使她们把这份质朴情义融入工作之中。 
  
  谁也没有想到,2013年11月,母亲患了重病,已是肺癌晚期,这让陈美芳悲痛欲绝。想到自己一直奔波在铁道线上,回家次数很少,甚至打个电话都是匆匆忙忙的。而母亲总是特别支持她的工作,住院期间也一再对女儿说:“你去上班吧,不要请假,叫你爸陪着我就行了。” 
  
  第二年的4月9日,母亲病情持续恶化,生命已进入倒计时,即便这时,母亲还是嘱咐女儿不要耽误工作4月15日,当母亲听到女儿获得全国五一劳动奖章时,瘦削苍白的脸上露出久违的笑容。 
  
  陈美芳含泪说道:“妈妈,你一定要好起来!”母亲用力地点点头:“我一定要看到你去领奖,我还要在电视机前给你鼓掌呢。”还叫父亲拿出她的钱包,交给陈美芳5000元,说这是给女儿获得荣誉的奖金。 
  
  陈美芳控制住眼泪说:“我不要,妈,我要的是你一定要好起来呀!” 
  
  妈妈虚弱地说:“看样子我真坚持不住了。” 
  
  陈美芳说:“妈妈,你不好起来,我都没心情去领奖。” 
  
  妈妈生气地说:“你一定要去领奖,哪怕我躺在门板上,你也一定要去,你们单位培养你不容易啊!” 
  
  第二天,母亲永远地离开了这个世界,离开了亲爱的家人,离开了引以为豪的女儿。陈美芳悲伤得几乎精神崩溃,一遍遍地呼唤着妈妈,有太多的话要跟母亲倾诉。她知道,母亲一直有个愿望,就是能乘坐一次女儿值乘的列车,可惜最终没能实现。 
  
  车班的乘务员对陈美芳母亲的去世都心情沉重,一位同事满怀真情地写了一首诗《妈妈,请接收女儿的邀请》,表达了陈美芳和大家的共同心声— 
  
  妈妈, 
  记不得哪一年 
  您说 
  要乘坐一次女儿的列车 
  记不得多少次 
  您说 
  要看看女儿工作的地方 
 
  喝杯女儿捧上的清茶 
  感受女儿温馨的服务 
  我,爽快地答应了 
  妈妈,我是列车长 
  为您,为天下所有的妈妈服务 
  是女儿最惬意的事情 
  再说,同事们很想见见您哪 
 
  妈妈 
  我以为您有长长的日子可以等待 
  我以为带妈妈乘我的列车太容易了 
  不曾想 
  您走得那么匆忙,那么匆忙 
  
  妈妈 
  对不起,真对不起 
  我让您 
  一直生活在等待里 
  一直生活在期盼中 
  
  “爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时播种,随时开花。”这是冰心的著名诗句。陈美芳在开往春天的列车上,一路播种爱心,温暖八方旅客,彰显高尚人格,书写精彩人生,正如她的名字,人生有美自芬芳。 

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编辑: 鲁溟涛
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