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需要无形车票 亦需“有型”服务

时间:2020-01-09 14:33 来源:人民铁道网 作者:杨永全
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  2020年春运即将拉开大幕。今年春运期间,电子客票将基本覆盖全国高铁线路,旅客只需刷身份证或手机二维码,即可进站乘车,这是今年春运的一大变化。(人民网1月8日)
 
  一年一度的春运即将拉开序幕,关于车票的话题又"热"了起来。乡愁曾是一张火车票,仿佛只有紧紧攥着它,心里才踏实。然而今年春运,铁路部门将在全国大部分高铁线路实施电子客票,这标志着高铁火车票正式进入了无纸化时代。"无形车票"的袭来,获得网友纷纷关注与点赞。与此同时,伴随着电子客票的扩容,更多"有型"的服务随之而来,旅客既享受到了出行的便利,也拥有了更美好的出行体验。
 
  低碳环保,绿色出行。铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同,实现旅客乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供等多样化服务,有效降低了不必要纸张的浪费。铁路部门一年发送的旅客多达几十亿人次,这也就意味着原来一年的车票会多达几十亿张。车票虽小,但叠加起来就是体量庞大的纸张资源了。高铁以电能作为动力,在能源消耗方面和其他运输种类相比占有绝对优势。相关研究表明:在等量运输条件下,高铁的能耗远远低于公路运输和航空运输,二氧化碳排放量也不及飞机排放的十分之一。运行过程中,高铁列车也基本上消除了粉尘、油烟和其他废气污染。因此,选择高铁出行也是选择低碳环保的绿色出行。
 
  科技引领,时代号召。电子客票试点多数为新增的既包含发达地区和旅游热点城市,还涵盖西部地区,在兼顾了各种运输业务场景和旅客不同的服务需求的同时,还将信息化、智能化手段融入到旅客服务之中,实现车票"无纸化"、旅客出行智能化。从硬板票到粉红色软纸票、纸质磁票再到电子客票,方寸之间的小小车票从有到无,见证了铁路部门不断提升的科技水平。可以说,在科技引领和时代号召下,客票"电子化"是顺应时代发展要求、适应市场需求的必然选择,是铁路部门为民服务极具创新发展的完美体现。科技创新跑的路多了,旅客走的路少了、进站快了,出行时心里的获得感和满足感也更强了。
 
  无形车票,有心服务。时代在发展,社会在进步,人们对美好生活的向往也在日益增长。铁路,作为一个为全国人民服务的传统运输行业,其服务的质量与民生的品质已成了一对不可分割的羁绊。尤其是近年来,铁路部门从电子客票到刷脸进站、从VR导航到机器人问询,铁路智能化服务进程持续推进,无数走心的高科技产品圈粉无数,旅客美好出行的幸福感不断提升。这些足以展示新时代铁路"扎根服务、立足民生"的新理念、新风貌和新作为,也是铁路践行交通强国、铁路先行历史使命,深化改革发展的一个缩影。
 
  笔者相信,今年的春运首秀,电子客票将会在今年的春运中大放异彩。也许,那一张小小火车票会慢慢地变得抽象,甚至成为一种记忆;而那些优质服务,会越来越具体、越来越有型、也越来越走心。
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编辑: 侯嘉林
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