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火车变身急救车 暖心服务再提升

时间:2019-11-28 14:32:06 来源:人民铁道网 作者:陆思男
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  七旬老人乘直达列车旅行途中突发心脏病危及生命,由于列车上没有医疗设备及随车医生,危急时刻列车长申请沿途有医疗条件的车站临时停车,接洽120救护车进站移交病人尽快送医,最终老人得到救治转危为安。(11月27日中央电视台)
 
  近年来,列车在紧急情况下临时停车治病救人的消息屡见不鲜,救助的对象也是五花八门:从尚在襁褓中的婴孩,到年近耄耋的老者,从临盆待产的孕妇,到精神异常的病患。绝大多数的被救助者,都得到了紧急处置和妥善安置。列车也是一个微缩的社会,随时可能出现意想不到的情况。这种意外情况,考验的就是列车工作人员如何做到临危不乱,冷静处理。我们从新闻中看到,当列车长到达患病老人身旁时,仿佛一株“救命稻草”,只有列车长用真心和热心,才能换取旅客的信任和信赖。有人说“生命之重无可比也”,也有人说“七尺男儿也有温情一面”,但笔者却觉得,这就是铁路服务质量高速提升最完美的体现。

  列车是铁路服务的窗口,也是旅客接触时间最长的服务者。半军事化的管理制度,缔造了客运服务人员“人民铁路为人民”的情怀,这也让他们时刻做好应对突发情况的准备:储备知识,积累经验,最终完美解决。对比当代多人抱有“多一事不如少一事”“老人摔倒不敢扶”的心态,我们要为勇于担当责任的客运服务人员点赞。借用《中国机长》中的一句经典台词:“从乘务员到列车长,他们每一个人都经历了日复一日的训练,就是为了旅客的平安出行、有序出行、温馨出行,让旅客体验更美好,这也是他们这群人为什么在这趟列车上的意义!”

  当你乘车时,看到列车乘务员递来的一杯热水,迎面的一个微笑、一声问候,就会知道客运工作人员并不是夜以继日重复着一个机械化动作;相反,他们所展现的正是出门在外的人们所渴望和期盼的亲切、愉悦和温馨,换来的是旅客对铁路工作的满足和肯定。这也体现了“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的铁路人情怀。
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标签: 客运服务
编辑: 侯嘉林
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