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让旅客出行体验更美好

时间:2018-09-01 08:41:27 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:轩文
  “人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。”这是习近平总书记向全党发出的号召。
 
  近期,中国铁路总公司印发了《关于实施铁路客运提质计划的指导意见》。总公司党组书记、总经理陆东福专门作出批示,贯彻习总书记指示要求,实施客运提质计划,有计划地推进提高发展质量举措的落实,取得更好的效益,让旅客有更好的体验和获得感。
 
  实施客运提质计划是铁路贯彻落实中央决策部署、积极主动适应经济转型发展要求的实际行动,是实现交通强国、铁路先行目标的必然选择,是推动铁路客运工作再上新台阶的迫切需要,为今后一个时期铁路客运发展指明了前进方向。
 
  手机购票、刷脸进站、网络订餐、动车选座、积分兑换火车票……党的十八大以来,铁路服务新举措如雨后春笋,层出不穷,极大改善了旅客的出行体验,推动铁路客运工作实现了历史性变革。但我们要清醒看到,进入新时代,人民群众对铁路客运有了更高的期盼和要求,已经由过去的“走得了”,转变为“走得好”。满足人民对美好旅行生活的向往,铁路客运还面临不少短板和挑战,如运能利用还不够充分,多样化产品比较欠缺;服务精细化、智能化程度有待提高;票价机制还不够灵活;以及各种交通方式的竞争日益激烈等等。面对新形势、新任务、新挑战,实施客运提质计划,有效突破短板,才能在新时代充分展示铁路客运新形象新作为。
 
  “因民之利而导之,顺民之意而能之。”铁路客运直接服务人民群众,是人民群众感知铁路的重要窗口。提高客运发展质量,要始终牢记人民铁路为人民的初心,把人民群众满意作为检验铁路客运工作的根本标尺,推进客运装备“硬实力”和服务“软实力”的全面提升,进一步方便人民群众出行。
 
  “生命至上、安全第一。”安全生产事关人民福祉,事关经济社会发展大局,铁路客运涉及人民群众切身利益,必须牢固树立安全发展理念,深化“三位一体”安全保障体系建设,坚守高铁和旅客安全的政治红线和职业底线。
 
  “创新是引领发展的第一动力”。提高客运发展质量,要以深化客运供给侧结构性改革为主线,切实解决客运发展不平衡不充分的问题,紧贴市场,着力深化列车开行、客票销售、运价管理等重点领域改革。要突出抓重点、补短板、强弱项,实施复兴号品牌战略,让复兴号奔驰在祖国广袤的大地上,深入推进车站畅通工程,深化站车厕所革命,让旅客出行更加安全、便捷、温馨。要充分运用科技手段,发展智能客运,全面推进电子客票,创新自助服务,打造铁路旅客“双网旅行生活”,找到服务民生和经营创效的“最大公约数”。
 
  服务无止境,客运提质无止境。全路干部职工一定要按照总公司党组的部署要求,深刻认识实施客运提质计划的重大意义,切实增强提高客运发展质量的责任感和使命感,立足新时代新要求,以“永远在路上”的底气和勇气,勇于担当,勇于创新,让旅客出行体验更美好。
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标签: 旅客
编辑: 孙玥
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