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“常旅客”让服务更接地气

时间:2017-12-18 10:29:35 来源:人民铁道网 作者:申卫平
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  自12月20日起,铁路部门将推出“铁路畅行”常旅客会员服务,以后购买火车票的积分可兑换车票。(新华网12月16日)

  “会员”“积分”“兑换”这几个词,早已被广大民众所熟知,一般运用于对企业忠实客户的物质反馈,让客户享受更多的优惠,还能为企业带来更多的潜在客户。如今,铁路也适时推出这项服务,获得了许多旅客的点赞。

  首先,它体现了铁路部门的让利于民。对于经常坐火车出行的旅客来说,这是铁路回馈一份儿的福利,成为会员后每次购买车票都能得到一定的积分,在积分首次达到10000分以上,即可以兑换指定车次的列车车票,可以为自己省去一笔钱,是铁路常旅客会员积分制带来的最直观地好处。

  其次,体现出铁路服务的灵活性。使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人,也可以是其设定的受让人。使这一服务举措不仅仅是惠及会员本人,在其自己无暇使用兑换车票时,自主设定受让人的灵活性更可以让其身边的亲人、朋友来免费享受一次铁路的服务,使这会员积分服务可以更加个性化、更充分地被使用。

  再次,体现铁路客运服务供给优化。推出常旅客会员服务,是铁路继购票微信支付等一系列惠民措施之后又一次铁路客运服务的创新,不仅回应了我们旅客地需求去改善了我们的出行体验,更是以促销的方式增加我们旅客乘车旅行获得感和幸福感,同时提升了铁路自己的服务形象和水准。

  铁路作为一个大型国有企业,推出常旅客会员积分兑换制是企业管理策略随大环境的发展而改进,增加了与客户体验的互动,让我们看到一个不断努力向服务型角色回归的现代化企业,体现出当代铁路更快更好地适应着时代的要求和变化的步伐,这一举措除了引发众多潜在客户的关注并参与进来给铁路聚人气,会更加促进会员旅客与铁路企业之间的密切联系,培养更多忠诚度高的会员旅客。

  笔者期待着铁路企业能根据市场变化及广大旅客的意见和建议,推出更加完善、更符合各种旅客“口味”的积分兑换方案,为广大旅客提供更加温馨舒适的出行服务。
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编辑: 苏凡
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