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驻马店车站多措并举迎战客流高峰

时间:2019-02-11 10:18:25 来源:人民铁道网 作者:崔遂红
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  人民铁道网讯(通讯员崔遂红)2月10日,大年初六。受传统“三六九、往外走”传统风俗和下雪天气影响,驻马店车站迎来节后首个返程客流高峰。为践行“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”春运目标,该站及时启动应对大客流应急预案,全力为旅客提供安全温馨优质的服务。
 
  该站加强售票组织。根据旅客购票情况,动态增开售票窗口,让旅客购票不排长队;结合网络、手机购票成潮流趋势的特点,加强自动售(取)票机管理,增派青年志愿者为旅客提供导购服务;在售票厅设置服务台,及时回答旅客咨询,让旅客购票不茫然,出行更方便。
 
  该站深化“畅通工程”。对旅客取票、进站、候车、检票、上车、乘车、出站等组织流程进行全面优化,开设8个“刷脸验票”和两个人工车票核验通道,确保旅客快速进站;严格安检查危,4个安检通道人员严格把关,坚决做到人员行李100%受检,确保旅客乘车安全;严格落实“一车一案”旅客运输组织办法,落实“分区候车、提前排队、专人引导、有序进站”工作要求,同时客运计划室分时段发布旅客乘车信息,根据情况增派力量,全力保证旅客乘降组织安全有序。
 
  该站加强优质服务。围绕“驿路情深”服务品牌,该站干部职工、党团员突击队、民兵巡逻队等全部到岗到位,分布在售票厅、进站口、电梯口、站台等关键岗位,全力做好旅客出行引导、安全防护、扶老携幼等服务工作。工作人员加强对候车厅巡视检查,严格落实首问首诉制,对旅客问询有问必答,热情礼貌。加大候车厅卫生保洁力度,为旅客提供干净舒心的候车环境;在“驿路情深”服务站设置一个医疗服务点,给突发状况旅客提供“不时之需”;关注老弱病残孕等重点旅客,提供“进站迎接、候车照顾、进站护送、上车交接”的“一条龙”服务,让旅客有更好的出行体验。

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编辑: 刘海霞

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