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开封车站:炙热真情三冬暖

时间:2019-01-10 10:21:01 来源:人民铁道网 作者:吴红梅 李凤丽
  人民铁道网讯(通讯员吴红梅 李凤丽)2019年1月9日,正值农历“三九”节气寒天,北风凛冽,正酝酿一场风雪。开封车站站台上空旷清冷,只有客运人员服务旅客的身影,对讲设备标准洪亮的声音,组织乘降急促快捷的脚步,让站台显得繁忙与温暖。
 
  11点40分许,雪花飘零,实名制验证口,旅客鱼贯而入。客运员康建辉在人群中发现一名年轻的孕妇,左手拖着一个大约一米长的旅行袋,右手拉着拉杆箱,艰难地往前挪动着。经询问,这名孕妇独自乘坐k715次列车去郑州。康建辉立即告知客运值班员吴红梅。吴红梅及时将孕妇旅客安置在客运室休息,并叮嘱旅客乘车注意事项。列车放行前,吴红梅与客运员张廷生帮助孕妇把行李经由地道送至二站台候车。列车到达后,二站台工作人员赵富强、王新明再把孕妇护送上列车。数九寒天,一场温馨接力服务,让这位“准妈妈”旅客感受到贴心的暖意。
 
  15点10分许,雪花飞舞,一站台又出现了服务残疾旅客的温馨场面。K1352次列车乘降完毕后,客运值班员王亚军在风雨棚东部发现一名行动不便的旅客,身边放着一个大包袱,斜靠墙柱。王亚军走进细看,该旅客双手冻得通红,眼睛里流露出求助的目光。他立即用对讲机通知服务台将备用轮椅送过来。轮椅送到,王亚军不顾旅客衣服肮脏,气味刺鼻,搀扶着将其安置在轮椅上,大步流星推着旅客快速离开站台,送出车站,并帮助旅客坐上回家的公交车。当王亚军把轮椅送回服务台时,早已浑身出汗,细小的汗珠,从大檐帽里淌下脸颊。王亚军热情周到的“零对接”服务,不仅深深打动着过往的旅客,也感染着身边的同事,炙热真情温暖严冬。
 
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编辑: 刘海霞
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