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开封车站紧锣密鼓备战春运

时间:2019-01-07 13:01:54 来源:人民铁道网 作者:秦海涛 张祺
  人民铁道网讯(通讯员秦海涛 张祺)连日来,为保证2019年春运开门红,实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的工作目标,位于“八朝古都”的开封车站多措并举提升能力,紧锣密鼓备战春运。
 
  设备升级提升硬实力
 
  针对候车面积不足、设备设施老化等老问题,该站在集团公司、车务段的大力支持下,实施安检模块化改造,再造安检专用区域400平方米,安检查危效率更高、保障力更强,同时可实现“刷脸进站”;站台引导标识更新到位,自动进站匝机即将安装,旅客进站、上车、出站,无论昼夜将更加顺畅。他们牺牲局部利益,将候车厅部分售货柜台拆除,释放有效候车面积300多平方米。同时装修服务台、母婴哺乳区,更新了轮椅、小推车、婴儿床、沙发椅;实行“厕所革命”,候车厅卫生间、站台卫生间彻底改造,更换便器、增加蹲位,加装新风系统、干手机、自动手纸机,旅客候车环境更加温馨舒适。
 
  人员提素提升软实力
 
  “新图考试、春运培训,必须人人过关,一个人也不能少……”这是该站春运对职工素质的要求。该站又进一步严格了星级客运员考评和岗位练兵制度,奖罚分明,有效激发广大职工学业务、练技能的自觉性。针对春运特殊性、复杂性,他们重新细化了春运期间反恐预案和突发大客流及旅客列车大面积晚点应急组织方案,组织各班组重点学习春运期间临客开行情况、旅客组织方案,开展反恐拉练和突发大客流应急演练,增强职工的业务技能素质和应急处置能力。春运不是客运单打独斗,更有运转的通力协调,公安、武警大力支持,休班党团员、志愿者的积极参与,为此他们建立联动机制,加强临时人员培训,确保联络通畅、协作有力。
 
  措施优化提升亲和力
 
  该站在候车室设“菊城温馨服务台”,实行“首问首诉首办负责制”;全岗位推行““488爱心服务法”。即:日常工作做到“四个一” ,一桌一椅干净整洁、一言一行热情文明、一点一滴入微细致、一心一意诚信服务;提供服务做到“八个一点”,声音柔一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、解释细一点、脑筋活一点、脾气好一点、遇事忍一点、理由少一点;旅客侯车提供“八小”服务,免费向旅客提供小针线、小药箱、小修理、小阅览室、小游戏、拐杖、婴儿车、助力车。对重点旅客做到“三知三有三优先”,落实“军人依法优先”,为老、幼、病、残、孕重点旅客开设绿色通道,提供优质服务。强化候车秩序,做到“旅客多而不乱、客流大而有序”。
 
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编辑: 刘海霞
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