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西宁火车站的"陀螺"哥

时间:2019-11-28 17:07:07 来源:人民铁道网 作者:王玮 朱兆宇
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  人民铁道网讯(通讯员 王玮 朱兆宇)在西宁火车站候车室总能看到一个忙碌的身影:他奔走在遗失品库和服务台之间,认真核对客运记录,整理旅客遗失物品,在货架上认真摆放货物、巡视核对,每一个动作都透着他对工作的标准和严谨。他言语不多,但心系旅客,体现了宁站客运人的高尚品质。他就是西宁火车站管理遗失品的客运工作人——段山虎。

  每天,他只要换上制服,都要在衣帽镜前整理一下自己的着装,正正胸前的党徽,然后才进入工作状态。从验证口一路走来,细心的他总能发现并纠正年轻职工工作中的漏洞,向他们耐心讲解如何与旅客沟通解决问题。党龄23年的他,总是用自己的行动与表率来“正正胸前的党徽”。在19年的客运工作中,他始终用“人们铁路为人民”这句话来约束自己的工作。特别是在服务台工作过的他,对重点旅客热心周到,服务细心,对于接管旅客遗失品管理这项工作来说,认真查找、联系旅客成为了他的日常。

  记得有一次正逢春运,候车室旅客熙熙攘攘,好不热闹。一位粗心的旅客把一串钥匙落在了候车室的座椅上,工作人员在巡视时捡到并交于服务台进行广播找人。后来这位前往兰州西站的旅客通过“12306”联系到服务台工作人员,声称“钥匙非常重要,愿意坐车回来取”。段山虎得知后,把自己的联系方式留给了旅客,并按规定作好记录。一天后的晚上21点左右,这位旅客拨通了他的电话,说自己刚到西宁火车站,来认领自己的钥匙。已经下班的段山虎从位于城西区的家中用将近40分钟的时间,骑着自行车匆匆赶来,帮助旅客识别、签认、交接物品,做好一系列工作。旅客表示由衷的感谢并称段山虎“比快递小哥还快、还准时”。
多年来,旅客认领过装有大量现金的钱包、单反相机、笔记本电脑、手机等等,“品质高尚”是他们对段山虎的一致评价。这看似普通的工作,段山虎一做就是11年,风雨无阻。2019年,段山虎在21天休假中,有18天都到车站交接旅客遗失物品。扎实的工作作风和敬业的精神反映出他的使命,并得到了职工们与旅客群众的称赞和好评。这里面凝聚了信任、责任和他自己对客运工作的初衷。多少年来他坚持“旅客问题问不到、帮助旅客难不倒、解决问题心暖到”,并将其贯穿工作的始终。

  人们都说客运岗位平淡如水,但段山虎在平淡的工作岗位上,耐心解答旅客问询,积极扶老携幼,主动解决旅客困难,用人性化、亲情化的态度和手段来化解工作中出现的各种问题。他没有让平凡变得平庸,反而使人尊敬和赞叹。

  每天,对讲机中除了工作联控应答外,呼叫最频繁的就是“段山虎”这个名字。服务台轮椅坏了,找他修;更衣柜的锁坏了,找他换;会议室有张椅子腿不太好,找他钉……还有每每遇到发放劳保、防暑降温用品等等问题,他都为每个班组整理妥当、发放到位。

  一个人、一辆推车、一个背影,成了段山虎特有的标志。客运职工都知道,只要段山虎出手修理、帮助,就没有做不好的事情、修不好的东西。客运的年轻职工说:“我们工作疲乏的时候,就想想师傅段山虎。他就像一只不知疲倦的‘陀螺’一样,为旅客、为同事永不停歇的旋转着。”

  11年,不知道经他手查找到、并完好交到旅客手中的物品有多少件,也数不清他收到过多少封感谢信。但不管时间怎样改变,不变的是他的初心和使命。在他的身上,我真正看到了什么是共产党员的“螺丝钉”精神。段山虎真党员的一面旗帜!
 
  “时间都去哪儿了,还没好好感受年轻就老了……”望着他匆忙的背影,我好像明白了“盛年不重来、平凡成无华”。
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标签: 西宁火车站
编辑: 侯嘉林
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