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余建英:热爱,让我站好最后一班岗

时间:2019-09-17 08:35 来源:人民铁道网 作者:李俊威
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  “我1994年入路,工龄25年。在铁路上工作了一辈子,这里就像是我的家。9月20号就要正式退休了,我真舍不得这里,一想到这儿就感觉心里缺了点什么。”
 
  哽咽着说出这段话的,是十堰车务段武当山车站客运员余建英。50岁的她,不仅是铁路系统上的一位“老兵”,更是一心一意服务岗位的“敬业模范”。虽然面临着退休,但她那份对工作认真、永不服输的精神犹在。
 
  2017年冬季,鄂西北地区普降大雪,积雪覆盖了道路,致使很多列车晚点停运,有很多的旅客滞留在车站里。当时值夜班的余建英看到这一幕时心中焦虑:这么多等待着出行的人坐不上回家的火车,没办法和自己的亲人团聚,委身在没有地方休息的车站里,出行的人们该有多着急啊!按照规定,列车晚点,可以去退票或改签别趟列车,但很多旅客就只能坐这一趟车回家。于是,她不停的用小喇叭安慰着旅客,还专门找一些心情急躁的旅客谈心;她还自掏腰包,给旅客们送去了泡面;又把自己休息室的床单被褥拿出来给一些需要帮助的旅客休息。班中的同事看到这一幕,也纷纷加入到这次行动中来。很多旅客见状,纷纷为她竖起了大拇指。一位老奶奶还说到:“谢谢您的帮助,您真是我们的榜样!”
 
  2018年春运,武当山车站人流涌动,来来往往的都是回家的人们。她主动放弃休假,协助车站完成春运工作。从正月初三开始,余建英手拿小喇叭,在验证口、“三品”检查区、检票口、站台,主动帮助需要的旅客提送行李,搀扶老人进站上车。短短十几天,余建英服务特殊旅客70多人次。她说,“在我最后一班岗的时间里,我想和平常一样,看得见的活都去搭把手、帮个忙。”她的行动让在岗干部职工和旅客纷纷为她点赞:您真是好样的!
 
  1994年入路以来,这只是她心系旅客、工作认真的一个缩影。客运工作25年,“认真负责”这四个字,她一直牢记在心。这是她始终坚持的工作准则。
 
  “离9月20号没有多长时间了。我是这里的一分子,在车站最后的时间里,我更要站好每一班岗,不能对工作有半点马虎。”在车站工作的最后这段时间里,她一直穿梭于各个工作地点,接车、检票、安检,样样不落。同事们都对她说:“你是咱们的‘劳模’,到时候退休了,我们一定给你开欢送会,你可别忘了我们啊!”
 
  “最后一班岗,也不能有半点松懈。身为铁路职工,何时何地旅客都在看着我们,职工的一言一行直接关系到客运服务质量的好坏。”为客运工作助力,站好最后一班岗,她倾尽了自己的细心、严谨、热情,还有这份浓浓的“铁路情”。
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标签: 客运 敬业
编辑: 侯嘉林
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