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服务永远在路上 ——达州站服务重点旅客侧记

时间:2019-02-11 14:29:31 来源:人民铁道网 作者:樊娟
  人民铁道网讯(通讯员 樊娟)“您好,是桂福兴么?我是达州站职工黄婷婷,很高兴为您服务。来,搭在我的肩上!”2月2日14时30分,在达州站一站台K1258次列车6号车厢门口,黄婷婷转过身去,将盲人旅客桂福兴的手搭在自己的肩膀上 ,走向出站口。这是众多特殊旅客服务中的平常一幕。
 
  “预约服务”随到随走
 
  2月8日,不慎腿骨骨折的“90后”旅客杨婷婷独自一人乘车从达州站到成都东站。她在达州车务段微博上留言寻求帮助。当她到达达州站时,车站的工作人员已经推着轮椅等着她,并把她送到所在列车坐席。她在该站官微中留言:“这服务真是太给力了。
  达州站服务重点旅客最大的难点是车站和旅客信息不对称。对此,该站借助12306客服电话和段官微信公众号“达车之窗”微信微博等新媒体构建了预约服务平台,及时发布服务信息。
 
  长年往返于达州与成都的盲人旅客王商对此深有感触。他抱着试一试的想法拨打了达州站服务电话。在他乘坐的列车到达后,达州站的工作人员早已等在了车厢门口,并把他搀扶到出租车上。这次体验让王先生在出行时首选铁路。
 
  “爱心通道”方便快捷
 
  “让重点旅客都能享受‘爱心通道’、感受最贴心的服务是我们的追求,也是我们的职责。”达州站“心心服务岗”值班员吴刚多次对笔者这样说到。
 
  患有腿疾的王先生每次在达州站乘坐列车时,都能通过“心心服务岗”享受“爱心通道”,方便快捷进站。据统计,春运期间每天大约有120余名重点旅客通过达州站提供的“爱心通道”安全出行。
 
  达州站从购票窗口、进站口、候车厅到列车上,为重点旅客推出一条龙服务。将重点旅客候车区设在“心心服务岗”旁,第一时间受到重点照顾;设置私密哺乳室,为哺乳期妈妈提供独立空间;售票厅服务台提供“爱心传递卡”……围绕重点旅客,确保在每项服务中都能实现“私人订制”。

 
  “站车联动”无缝对接
 
  2月3日19时许,达州站接到Z123次列车长求助,该车旅客突发头痛,急需下车诊治。达州站值班站长何远志立即联系120,在列车进站前,救护车已停在站台处等候。 
     
  为了让患病旅客能在第一时间得到救助,达州站与当地120急救中心保持着密切沟通,为急救车辆进站规划合理的通行路线,并明确值班人员的职责分工。
 
  树立新理想、服务新春运。达州站在春运期间将“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运目标落实到每一项行动中。一张张笑脸、一句句平安、一声声道谢……温暖的画面融化了每位旅客的心。
 
 



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编辑: 李志强
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