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万里铁道线,爱就在身边

时间:2016-06-27 11:11:22 来源:人民铁道网 作者:陕西省宝鸡市金台区残联
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  原标题:万里铁道线,爱就在身边——记西安铁路局西安客运段津连车队书记蔡炜   
 
  序言
 
  残疾旅客乘坐火车出行难免遇到许多麻烦,虽然铁路部门设立残疾人无障碍出行,特别是在硬件服务上有着更大的投入。比如:全国铁路较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口;旅客列车设置残疾人旅客专用坐席,专用坐席设置处及所在车厢外的车身涂刷相关标志;要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾旅客专用票额;残疾旅客乘车后,列车工作人员会按照铁路相关规章制度提供帮助……但是所有的规章制度设立得再好,没有人去怀着一颗热心肠付诸行动,一切都是徒劳的。只有爱心常在,残疾旅客出行才真正没有障碍。我是一名二级肢体残疾的残疾人,出门只能依靠双拐和轮椅,在一次偶然的乘车过程中结识了西安铁路局铁路客运段津连车队书记蔡炜,从那以后,区上乃至市上的残疾朋友乘坐火车遇到困难时,我都会想到蔡书记,也正是在他的帮助下,一名名残疾旅客顺利乘坐火车到达了自己的目的地,圆了他们的乘车梦。
 
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  (一)
 
  “这是我的电话,今后您在乘坐我们西安客运段的列车时,遇到什么困难可以找我!”——蔡炜
 
  2014年4月26日,我乘坐宝鸡开往连云港东的1148次列车到徐州参加一个公益活动,车上的工作人员无微不至的照顾让我非常感动。我回到宝鸡后,第一件事就是想好好感谢一下这些工作人员,于是通过114查号台联系到了西安铁路局西安客运段,几经波折终于联系到1148次列车的上级主管部门——西安客运段津连车队。
 
  2014年5月6日,我怀着对这些列车工作人员的感激之情,带着感谢信和锦旗来到位于宝鸡车站东面的西安客运段连近车队。接待我的正是当时西安客运段津连车队书记蔡炜。我将感谢信、锦旗给了蔡书记,并与他一起合影。临走时,蔡书记给了我他的手机号码,并对我说:“今后您在乘坐我们西安客运段的列车时,遇到什么困难,可以随时找我。”
 
  (二)
 
  “我最害怕乘坐火车了,害怕拿多一点点行李,过路车在车站停靠时间短,害怕赶不上火车,车站站台低,我爱人把我弄不上去,如果能把我的这个问题解决了,我就不担心每年坐火车去娘家了。”——残疾人信姐
 
  2015年2月13日,我的办公室来了一位拄着双拐的大姐。她坐下后对我说,她姓信,患小儿麻痹,娘家在青海省西宁市,22岁的时候嫁到了宝鸡。33年中,她一共回到娘家西宁10余次,55岁的她很想念家中的亲人,很想回去再看看亲人,怕以后再没有机会了。我可以理解信大姐的心情,因为残疾人随着年龄的增长,残疾程度也在逐渐加重,行动就更不方便了。“我最担心坐火车,害怕多拿一点行李,过路车在车站停靠时间短,害怕赶不上火车,车站站台低,我爱人把我弄不上去,如果能把我的这个问题解决了,我就不担心每年坐火车去娘家了。”信姐说着说着眼泪流了出来。
 
  我看着信大姐,心里也挺难受,身在异乡为异客,每逢佳节倍思亲,再有几天就过年了,谁不想家,可是春运当头,车票难买,该如何是好啊,我很想去帮信姐,可是现实的困难就摆在眼前,怎么办?
 
  正当一筹莫展的时候,我突然想起了蔡炜蔡书记,抱着试一试的想法,我给蔡书记打通了电话……就这样,蔡书记很快帮我联系好一切,车上有车长和专门的列车工作人在站台等候,而且还要到了两张下铺车票。信大姐听到这个消息后,激动得不知道说什么好。
 
  2015年2月14日晚,信大姐和她的爱人在宝鸡车站顺利乘坐上西安开往西宁的K4099次列车。多少年回娘家的梦想,在蔡炜书记的帮忙下终于实现了。
 
  (三)
 
  “我腿残疾,丈母娘80多岁了,现在只能坐轮椅,我们要回湖南岳阳,现在买不到卧铺票啊!”——残疾人老杨
 
  2016年3月17日早上,残疾人老杨来到了我的办公室寻求帮助。
 
  “小崔,我想和我媳妇还有丈母娘回她的老家湖南岳阳,这可能是丈母娘最后一次回老家了。”老杨说到这里哽咽起来。
 
  “杨师傅别难过,我有什么可以帮您的,您就说。”我安慰着杨师傅。
 
  “我腿残疾,丈母娘80多岁了,现在只能坐轮椅,我们要回湖南岳阳,现在买不到卧铺票啊!”
 
  我再一次想到了蔡炜蔡书记,于是拨通了他的电话。
 
  “蔡书记您好,我要麻烦您一个事啊。”
 
  “小崔你好,有什么事只管说,只要我能办到的。”
 
  “蔡书记是这样的,我这里有一名残疾旅客和他80多岁的老母亲要回老家岳阳,查时刻表都是过路车,而且没有卧铺,都是硬座,老人长时间的坐硬座恐怕受不了。”
 
  “小崔,你的意思我明白了,我现在帮你看看有没有西安段上的车,我查好了联系你,一共几个人?”
 
  “谢谢您,蔡书记,一共3个人,最好两个下铺一个中铺。”
 
  “好的,好的,等我联系好给你打电话。”
 
  40分钟过去了,老杨奈不住性子的说:“算了吧,看来我丈母娘再也回不去了。”

  “老杨,再等一会儿,西安客运段津连车队的蔡炜书记正在给你想办法呢。”
 
  正当我安慰老杨的时候,蔡书记的电话打来了。
 
  “小崔,让你久等了,我帮你查了一下,你让他们从宝鸡上车,坐K8200次到西安后不要下车,这个车到西安后稍休息就接着走西安到南宁了,他们不是在岳阳下车吗?这个车刚好在岳阳站停车。这趟车是咱们西安客运段的车,车队在西安,我联系了车队队长后和车长取得了联系,车上给三张下铺,宝鸡进站后直接找马车长就可以了。”
 
  “谢谢蔡书记,谢谢蔡书记。”
 
  “没事,没事,赶紧准备准备乘车吧。”
 
  老杨听到这个消息高兴的不得了。
 
  当天下午老杨一行带着他的丈母娘来到K8200次列车前,马车长和几名列车工作人员已经在站台上等候了,在马车长的安排下,几名工作人员将老人抬上了硬卧车厢,一路上都悉心照顾,直到第二天中午,老杨一家人在岳阳下车。
 
  2016年4月10日,老杨推着他的丈母娘又一次来到了我的办公室,老杨说:“这次回老家乘车经历对我影响太大了,铁路部门的服务真是太好了。”他80多岁的丈母娘接着说:“谢谢那位蔡书记,要不是他,我也许再也没法回老家看一看了……·”老人家说着说着,眼泪留了出来。
 
  (四)
 
  “下午用餐时间,安排专人提前到车厢,征求他们的用餐需求,做好记录,确保运动员们吃的满意;让17号车厢值班乘务员随身装上笔和纸,这个车厢有几名聋哑运动员,以便随时和旅客交流。”——蔡炜
 
  2016年4月19日,我接到了市残联的通知,协调车站和客运部门将我市30多名残疾人运动员送上宝鸡到榆林的K8168次列车。因为有10名残疾运动员没有买到硬卧车票,我把这一难题告诉了蔡书记,蔡书记说他会亲自到站台上送这批运动员并协调解决相关问题。
 
  2016年4月20日10点30分,蔡炜书记放下手中的一切事情,来到了站台上,此时30余名运动员已纷纷进站,蔡炜和列车长张亮,还有餐车主任向家属及带队人员详细了解情况后,安排列车工作人员为10名没有买到硬卧车票的残疾运动员安排硬卧。蔡炜书记对车长和餐车主任说:“下午用餐时间,安排专人提前到车厢,征求他们的用餐需求,做好记录,确保运动员们吃的满意;让17号车厢值班乘务员随身装上笔和纸,这个车厢有几名聋哑运动员,以便随时和旅客交流。”
 
  列车经过12 小时的运行,正点到达榆林车站,当列车长和列车工作人员帮扶所有残疾运动员下车后,大家都被列车工作人员的热情服务所感动。
 
  后记
 
  有一首歌这样唱到:“你不认识我,我不认识你,互相帮帮忙,生活就少了风雨,好人就在身边,也许是老张小李,好人就在身边,也许是大叔阿姨……”我想说身边的好人就是蔡炜蔡书记,在他的帮助下,残疾旅客能顺顺利利地乘车到各个地方去;在他的帮助下,我身边许许多多的残疾朋友圆自己一个乘车梦。千言万语无法表达我对蔡炜书记的感谢之情,只有深深的祝福“好人一生平安,有您真好!”
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标签: 铁道线 万里
编辑: 孙晓远
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