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零距离服务温暖回家路

时间:2013-02-27 14:48:48 来源:人民铁道报 作者:樊康屹
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                                                                                           本报记者 樊康屹

  人物介绍 池福明,78岁,九江市永修县梅棠镇人。他们一行四人从大同乘坐K730/731次列车到九江,在“001”爱心服务站接受采访。他们对铁路人性化服务称赞不已。
  图为 “001”爱心服务站的铁路工作人员为池福明等送开水。本报记者樊康屹 摄

  2月19日农历正月初十,大同站迎来了节后返程客流高峰。13时20分,记者来到大同站,看到手提肩扛大包小包行李的旅客脚步匆匆,脸上洋溢着节日的喜悦。
  在第一候车室入口处, “001”爱心服务站的标识格外醒目。工作人员时而耐心解答旅客问询,时而给重点旅客送水。78岁的池福明老人满头大汗、满脸焦急,一会儿看看手里紧攥的车票,一会儿催促着跟在身后的老伴及另外两位老人。

  “大爷,您好,有什么需要帮助的吗?”看到池福明一行四人,客运值班员任雁主动迎了上去。“别着急,大爷,您乘坐的K730/731次旅客列车还有30分钟才检票呢。来,到这边休息一下吧。”任雁看过池福明老人的车票后边说边帮忙拿行李,引导池福明老人在 “001”爱心服务站的座椅上坐下。在等待检票的间隙,记者与这四位老人聊了起来。

  “我们都是从九江来大同走亲戚的,年过完了准备回家。”池福明老人告诉记者,因为人老了,腿脚不好,又看不懂电子显示屏上的列车时刻表,怕把车误了,所以才急出了一身汗。“您先喝点儿水吧,别着急,一会儿检票我送您过去。”客运员王瑾边倒水边说。“谢谢了,多好的闺女呀。”池福明老人激动地说, “多亏了铁路工作人员,我们老了,连车票也不会买,更看不懂,是你们的一个同事帮我们买的票,进了站又有人帮忙提行李,现在到这儿了,又热情招待我们,真好。坐在这儿等着,我心里踏实。”

   “现在铁路服务越来越好了,以前出门我总担心买不上票,怕坐错车。”坐在一旁80岁的张大爷抢着告诉记者,“我的票是孩子们从网上订的,真方便。你们对 我们这些老人照顾得非常周到,上厕所有人领,想喝水有人倒,刚才我还看见一个穿铁路制服的小伙子帮着老年旅客拿行李呢。”

  在 “001”爱心服务站里,记者看到了墙上的 “我是广大旅客的向导,我是老年旅客的拐杖,我是儿童旅客的阿姨,我是盲人旅客的眼睛,我是外籍旅客的翻译,我是残疾旅客的助手”的服务承诺。爱心服务车 里有针线包、工具箱和急救药箱,书报架上摆放着各类书刊、报纸……走进大同站,处处涌动着暖意。
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编辑: 姚航
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