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真情服务打造清凉旅途

时间:2019-08-30 08:16:24 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:秦 涛 陈 端
——武汉站打好便民利民组合拳提升暑运服务水平侧记
 
  暑运以来,武汉站深入实施客运提质计划,把真情贯穿到服务旅客出行的全过程,从细节入手打好便民利民组合拳,积极为旅客打造清凉之旅。
 
  推进畅通工程,让出行更加便捷
 
  暑运前,武汉站坚持问题导向,开展“旅客体验评价服务”活动,全面排查问题隐患、广泛征集意见建议,动态优化安检、验证、乘降、中转等服务流线,在东西进站口开辟4个急客快速进站通道,增加8台自助取票机,新增156个地标、60块灯箱等站内引导标识,让旅客出行更便捷。
 
  该站从乘降组织入手,建立日常、高峰、突发时段组织方案,做好信息公告和宣传引导,实时调整进站通道,“一车一案”合理设置检票和停检时间,加强进站口、检票口、电梯口、楼梯口、出站口、站台边的旅客引导和组织。
 
  该站还不断拓展站区交通接驳畅行“最后一公里”,健全完善站区日常协调配合和接驳运输机制,大力推广“高铁+共享汽车”,与地方公交、地铁等部门共同搭建微信群,强化特殊情况应急处置,保证旅客有序疏散。
 
  严控关键环节,让安全更有保障
 
  武汉站把确保暑运安全作为重中之重,完善安全生产指挥中心,提升安全管控能力;补强高清摄像头,消除车站旅客服务区域视频监控盲区;联合消防、公安等单位,开展实景式疏散、火灾救援等消防演练,提升安全防控能力。
 
  该站强力推进安全管控措施落实,实行大客流三级预警,规范地道、站台旅客防护作业办法,明确防护岗位、职责、车次、区域;将保洁、安检人员纳入客运一体化管理,在客流高峰时段增强站台防护力量;在站台、地道、楼梯拐角等处所增派人员加强安全引导,卡控每一个旅客进出站的安全关键环节,筑牢旅客出行安全防线。
 
  升级服务措施,让旅途更加清凉
 
  “铁路的全程服务太好了!”8月22日,家住赤壁的李国胜因腿脚不便,预约“五心”服务台帮助其从赤壁北站进站上车。让他没想到的是,在武汉站下车时,志愿者已携带轮椅早早等在列车门口,让他深受感动。
 
  这得益于武汉站以创建“五心”服务台优质品牌为带动,建设服务网络,升级服务设施,统一服务标准,打造“一处受理全站联动,一站受理多站联动”的立体化服务链,全方位为旅客提供信息咨询、导购导乘、助残助行、寻亲寻物、送医送药、缝衣缝包、投诉处理等服务。
 
  该站还大力打造“智慧车站”升级服务,投入2台“头雁宝宝”机器人,方便旅客咨询列车开行、站内指引、旅游服务等信息;优化推广“畅行九州”APP和“车站通”微信平台,提供智能导航、交通接续、行程提醒等服务;完善2台“智慧岛”智能查询机,设置272个智能储物柜,提升旅客出行体验。
 
  该站针对暑期高温天气做细做实防暑降温措施,全面检查、动态维护站内90部电梯、20台饮水机、8台空调机组等设备设施;在候车室设置温度计,每天安排专人巡查,实时监控候车室温度,为旅客营造凉爽舒适的出行环境。
 
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编辑: 何维

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