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“鲁蜀金桥”上的“微笑天使”

时间:2019-07-22 08:54:45 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:李锡秉 姜兆蓓
  20年来,K208/205、206/207次列车风雨无阻穿行在铁道线上,架起了山东和四川交流发展的桥梁,被旅客誉为“鲁蜀金桥”。在这趟列车上,有一位面带笑容、热情周到地为旅客服务的乘务员,被旅客称为“微笑天使”。她就是青岛客运段成都车队一组乘务员孙琳楠。
 
  孙琳楠年龄不大,却已经历过4次暑运了。她细心稳重,责任心强,2018年还被中国铁路济南局集团有限公司授予了先进生产者称号。2019年暑运开始后,孙琳楠的工作更加忙碌。看到老年旅客拿出方便面,她会主动帮他们倒开水;遇到行动不便的旅客,她会将其搀扶到铺位上;旅客有困难时,她积极想办法解决……今年暑运她值乘的第一趟车上,有一位80岁的老人独自旅行。孙琳楠报告列车长后,为老人提供重点照顾,到站后又联系其家人接站。老奶奶下车时,眼眶湿润,拉着孙琳楠颤颤巍巍一个劲道谢。
 
  “虽然每年暑运都十分繁忙,但是旅客一个微笑、一个点头,都会给我带来很多动力。”孙琳楠说。她经常跟同事们说“服务别人,快乐自己”,这也是她4年多来的工作体会。
 
  除细心服务旅客外,孙琳楠还严格要求自己,带头落实班前会上列车长布置的每一项工作,履行卧铺车厢班长的职责。“我是软卧车厢列车员,软卧车厢是列车的‘门面’,标准要高。”孙琳楠笑着说,“要求别人做到,我自己首先就要做到最好。”
 
  编后 暑运时间长、客流大,是列车乘务员最为忙碌辛苦的时间段之一。对孙琳楠来说,忙与累不代表可以降低标准,反而是对她的服务工作提出了更高要求。作为“鲁蜀金桥”的“门面”,她以严格标准为笔、热情服务作墨,在列车上绘出了属于“微笑天使”的一抹亮色。
 
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编辑: 何维

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