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畅通工程畅捷旅客出行路

时间:2019-05-16 09:01:55 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:唐茹 秦姝
  本报西安5月15日电 (记者唐茹 通讯员秦姝)5月7日,西安北站“馨动长安”服务组人员吴瑜一上班,立即核对重点旅客信息。当天,G672次列车第7节、第8节车厢共计有12位坐轮椅的旅客,他们将从西安北站换乘西安地铁4号线前往西安市行政中心。
 
  “G672次列车是通过车,在站停车时间为4分钟,我们要卡控好交接时间,通过无障碍换乘电梯将他们送到出站层,同时提前联系地铁工作人员,通过地铁的绿色通道到站台。”按照吴瑜的精细安排,12位旅客一路顺畅坐上地铁。与地铁共建出行绿色通道是西安北站扎实推进畅通工程的一个方面。
 
  今年以来,西安北站优化重点旅客候车区,新设40平方米的儿童游乐区,配置了滑梯和玩具球等。该站升级爱心母婴室,配备了沙发、微波炉和母婴操作台,提供饮水机、婴幼儿玩具、儿童读物等,并定期做好消毒除菌。车站服务人员还专门组成“妈妈团”,呵护小朋友们在划定区域安全、快乐候车。
 
  西安北站“馨动长安”服务组作为落实畅通工程的主体力量,定期与航空、地铁等多家共建单位召开交流分享会,并邀请礼仪老师进行专业培训,录制服务礼仪、基础妆容、应急处置小视频,制作作业流程培训课件,不断规范作业流程,提升服务质量。
 
  为不断丰富服务内容,西安北站广泛吸纳车站党员、团员和青年志愿者组成流动服务岗,将服务触角延伸到出站口、进站口及与地铁、公交、航空连接的交通换乘结合部,为旅客顺畅换乘提供便捷服务。
 
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编辑: 何维

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