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芙蓉花开香满路

时间:2012-07-10 08:36:00 来源:人民铁道报-人民铁道网 作者:朱进军

  “请大家排好队,注意脚下安全。”伴着列车员的提醒声,7月3日19时50分,记者登上了长沙开往北京西的Z18次 “芙蓉号”列车。

  刚进1号车厢,记者就看到列车乘务室的玻璃门上挂着 “有困难请找我,我是共产党员”的牌子。转角处的车壁上,贴着列车长庞玲的头像,下面写着: “如果需要帮助,请致电13787318803,我们将竭诚为您服务。”

  这是一趟全列软卧直达列车,车内被套、枕巾上都印有 “芙蓉花”图案。担当这趟列车值乘任务的是长沙客运段直达车队第三乘务组。

  20时,全列满员的 “芙蓉号”列车徐徐开出了长沙站。

  “您好,先生。这是我们为您提供的手机袋,我帮您挂上吧。”在1号车厢里,党员列车员王炼看到旅客陈建平坐在过道边座上拿着手机充电,立即送上手机袋。 “谢谢,没想到你们的服务这么细致。”陈建平说。

  5号车厢里,党员列车员黄伟了解到1号铺位的旅客谢训诚已65岁了,单独一个人去北京。他立即在车厢门口挂上一个 “中国结”,提示其他乘务人员启动 “无伴服务”,为谢训诚提供全程细致服务。

  “毛主席诗中有 ‘芙蓉国里尽朝晖’的名句。我们以Z17/18次列车为载体,充分发挥基层党支部和党员的作用,不断改进服务方式,创建党员服务品牌,将这趟从毛主席家乡开出的列车打造成 ‘芙蓉号’精品列车。”这个车队的队长、党总支副书记陈智慧介绍说。

  这个车队围绕旅客需求,细化了151条作业和服务标准、32个情景服务礼仪规范、50个应急服务措施;在软卧包房配置多功能书报架,派发5种报纸杂志,列车终到前通过广播提醒旅客气候变化;设立 “党员先锋岗服务点”“党员服务车厢”,以 “党员服务小分队” “爱心接力大行动”等形式,为重点旅客提供送水、送药、送厕、送下车、送出站等服务……

  党员的形象、真心的服务,架起了旅客与车班之间的连心桥。人文的关怀、品牌的影响,赢得了旅客们的高度认可。

  “‘芙蓉号’列车服务专业化、标准化、程序化、人性化。他们的服务已形成了一种文化,反映了新时期铁路服务的新形象。”经常坐Z17/18次列车的北京中石国创科技有限公司经理陈毅刚这样评价。

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编辑: guwei
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