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青藏公司深化客货服务窗口单位创先争优活动

时间:2011-06-16 09:08:00 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:马晓军
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  近日,青藏铁路公司党委进一步深化以“三保一促”立功竞赛为主题的创先争优活动,要求客货服务窗口单位积极优化服务方式、拓展服务领域、提升服务质量,不断满足人民群众对铁路客货运输服务的新要求和新期盼。

  旅客货主对我们的工作满意吗?我们的客货服务项目还有哪些需要改进的地方?带着这些问题,青藏公司主管领导亲自带领营销队伍在沿线重点运输客户中开展满意度调查。西宁站、西宁客运段、格尔木车务段等客货服务窗口单位也采取聘请形象监督员、设置意见箱、现场发放征求意见表等方式,让旅客货主广泛发表意见。青藏公司以人民群众的满意度为标尺,认真检查工作中存在的问题。

  “切实转变客货营销理念,创新营销方式,健全完善客票销售网络,充分发挥客货服务中心作用,促进服务质量持续提升,让旅客货主切实感受到铁路服务的变化。”青藏公司围绕增强服务意识、创新服务方法、提高服务水平作出了这样掷地有声的公开承诺。

  目前,青藏公司客运方面从体现人性化、亲情化服务入手,提出了“创红旗列车,争示范车厢,当服务明星”和“万张售票无差错”的目标;货运方面从提高货运人员素质、优化装卸方式、提高运输效率入手,开展了 “创先争优做表率、增运上量当先锋”的立功竞赛评比。现在来到青藏公司管内的站车和货场,人们能感受到服务规范标准、场所整洁美观、标志清晰齐全、设施使用方便,旅客货主能享受到一个安全、便捷、舒适的旅行和运输环境。许多旅客货主或送来锦旗或写来表扬信给予肯定和称赞。

  同时,青藏公司党委按照“打造品牌、扩大视野、形成群体”的工作思路,结合窗口服务行业特点,积极实施形象亮化工程,精心选树了一批党建工作基础好的典型集体,广泛宣传他们在创先争优活动中确保运输安全、服务旅客货主的感人事迹,积极营造学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。

 

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编辑: phpcms
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