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重点旅客的温馨驿站

时间:2019-12-02 15:17:49 来源:人民铁道网 作者:侯嘉林
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  人民铁道网讯(记者 侯嘉林)每年的12月3日是国际残疾人日,旨在促进人们对残疾问题的理解和动员人们支持维护残疾人的尊严、权利和幸福。中国铁路一直以来重视保障重点旅客的出行权益,在出行的各个环节装设助残设施、安排工作人员协助重点旅客出行,让特殊旅客实现便捷出行、舒适出行、有尊严出行。在第28个国际残疾人日来临之际,记者来到北京站、北京西站和北京南站,来了解这三个车站协助重点旅客出行的情况。
 
  北京西站的重点旅客候车室叫做“036候车室”,这个名字来自上世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号。李淑珍以热忱真诚的态度服务旅客,赢得了广大旅客的认可和赞誉,“036”这个号码也为旅客们所熟知。
 
036候车室外景。
 
  036候车室日均接送轮椅130人次、盲人16人次、担架3人次,每一天都非常繁忙。在记者短短的采访过程中,就有两位需要使用轮椅的重点旅客。036候车室的工作人员接到重点旅客的到站通知之后,要从候车室推着轮椅到北京西站的爱心进站口接旅客进站,把旅客妥善安置在轮椅上,再乘坐无障碍电梯到达二层,到达036候车室之后,把旅客从轮椅搀扶到爱心座椅上。重点旅客检票乘车时,工作人员还会协助他们进站上车。
 
密密麻麻的重点旅客登记名单。

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036候车室为服务重点旅客准备的担架和轮椅。

北京西站的无障碍电梯。

036候车室工作人员帮助盲人旅客进站。
 
  从进站到最终乘车离开车站,036候车室的工作人员对重点旅客的关心可谓无微不至,让重点旅客在车站体验到了便捷、温暖和尊重。
 
  重点旅客候车室的服务对象不仅是残障人士,老、幼、病、孕都属于重点旅客的范畴。北京西站的036候车室也充分考虑到了不同类型的重点旅客的不同需求:候车室内有为儿童提供的“儿童娱乐区”,区域宽敞,设施丰富,让儿童候车时不会觉得枯燥;候车室门口还有母婴休息室和哺乳室,能够为需要哺乳的婴儿提供哺乳场所,很好地保护了旅客的隐私。

036候车室的儿童娱乐区。

036候车室哺乳室外观。
 
  同时,北京西站还重视重点旅客的如厕问题。北京西站创造性地增加“第三卫生间”,里面设有一大一小的洗手盆和坐便器,墙上还有一个婴儿护理台。这样重点旅客的如厕问题就得到了非常好地解决,同时也体现了车站对旅客的尊重。


北京西站为重点旅客准备的“第三卫生间”。
 
北京西站“第三卫生间”的内部。
 
  离开西站之后,记者又来到了北京南站。在北京南站候车大厅,记者见到了正在询问重点旅客进站的张润秋。推轮椅接送重点旅客进出站是北京南站张润秋和她“润秋爱心服务组”工作人员一天里重复最多的事情。同时,在候车大厅2A进站通道旁设立了“润秋爱心服务区”,打造重点旅客一体化候车区,扩建爱心服务区、母婴哺乳室和儿童娱乐区,建设医疗服务点,构建全过程立体化爱心服务体系。

位于北京南站的润秋爱心服务区。

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润秋爱心服务区内的轮椅和儿童娱乐区。

张润秋同重点旅客等电梯。

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张润秋送重点旅客上车。
 
  接受记者采访时,张润秋说道:“我们的主要工作是帮助老、幼、病、残、孕等重点旅客,尤其服务好残疾旅客,是我们的重要工作。因为残疾旅客的特殊性和不同需求,我们有针对性地对他们进行帮扶,不管是在候车大厅还是在站台上,只要他们有需求,我们就会第一时间前去帮助。其实不光是残疾旅客,对于所有的重点旅客,我们始终秉承着‘人民铁路为人民’的这份初心,为他们的出行保驾护航,提供更加便利的条件。”
 
  记者的第三个目的地是有着悠久历史的北京站。虽然已经使用六十年,但在服务重点旅客方面,北京站丝毫不落后于新修建的车站。在北京站进站口的西侧,4号和5号两个进站口为“爱心通道”, 专门为重点旅客接送站业务,并设有专用的安检和进站通道。

北京站的爱心通道。

进站之后,醒目的无障碍电梯能够使重点旅客直达二楼的候车室。
 
  在候车大厅内,北京站的“素萍服务组”“爱今服务台”可为重点旅客提供免费的轮椅、担架及接送站等爱心服务。此外,站内还设有全封闭式的母婴哺乳室,各候车区域均设“爱心服务区”,以确保重点旅客全流程服务落实到位。

位于北京站的素萍服务室。

素萍服务室内画有爱心和铁路标志的轮椅。
 
  采访期间,记者遇到一位自己坐轮椅乘车的旅客。该旅客从“素萍服务室”出发,在工作人员的陪同下,提前上站乘车。登上开往运城K603次列车之后,该旅客对列车上的轮椅固定装置、无障碍厕所等无障碍设施赞不绝口:“绿皮车上也有无障碍厕所,这趟旅行真是太惊喜了!”中国铁路太原局集团有限公司太原客运段运京车队6组的工作人员也对这位旅客回应道:“你在车上有什么困难就和我们说,我们一定尽力给你解决!”

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重点旅客坐轮椅上火车。

K603次列车上的无障碍厕所。
 
  北京站还在每个候车区域和各无障碍卫生间内设置了落地式旅客“紧急求助”装置,旅客急需帮助时,可实现一键报警,工作人员将迅速到场处理。即按下报警键后,安全生产调度指挥中心终端即刻报警,终端工作人员可与旅客实时对讲,询问求助内容,并通知就近工作人员迅速到场查看。

北京站的紧急求助装置。

北京站安全生产调度中心。
 
  北京市三大车站内丰富全面的帮助重点旅客出行的设施设备和待旅客如亲人的铁路工作人员,给寒冷的冬天带来了阵阵暖意。记者所见到的铁路客运工作人员服务重点旅客的工作点滴,也正是“人民铁路为人民”初心的真实写照。它们的存在,他们的坚守,不仅使重点旅客的出行更加便捷舒心,也有助于在全社会涵养一种“互帮互助”的良好氛围。希望在未来,铁路人能够继续努力,使重点旅客的出行更加便捷、舒心、有尊严。
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编辑: 侯嘉林
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