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服务是最好的营销

时间:2019-08-24 07:55:51 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:郭薇娜 杨 航 何瑞琪 赵 燕
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  “第一次用铁路发运橡胶,真心赞,你们事无巨细的服务既贴心又暖心,感谢你们的辛勤付出与陪伴,期望与铁路能够长期合作、实现共赢!”近日,一封来自云南天马物流有限公司的感谢信,让昆明东站王家营西货运服务部营销服务人员黄宏和柴榆蕊更加坚定了一个信念:服务是最好的营销。
 
  云南天马物流有限公司长期经营工业用盐、磷化工产品的商贸业务。今年6月,他们开辟全新业务板块,拓展橡胶运输市场。
 
  生意越做越红火,本来是件喜事,该公司负责人金鉴萍却有点烦恼:物流运输“走铁路”还是“走公路”?铁路货运全天候、大运量、绿色环保的运输特点与公司“低消耗、低排放、高效率”的发展理念高度契合,可近期公路运费大幅降低,的确也令人心动。如何选择,金鉴萍一时陷入两难。
 
  6月26日,金鉴萍带队到王家营西货运服务部“明察暗访”,了解货运业务办理流程。黄宏和同事柴榆蕊敏锐地嗅到商机,趁热打铁展开营销:承诺提供一条龙业务办理服务,盛情邀请客户考察铁路运输实力,详细介绍货场软硬件能力……
 
  虽然是第一次打交道,黄宏和柴榆蕊的热情服务却令金鉴萍印象深刻,随即决定与服务部商谈橡胶发运事宜。
 
  金鉴萍说“马上来运”,却迟迟未见下文。黄宏和柴榆蕊多方打听,原来另一家公路运输公司也盯上了金鉴萍的公司,开出了超低运价。
 
  黄宏和柴榆蕊立即向上级汇报,精心测算铁路运价,带着“每月发运橡胶500吨以上即享受铁路优惠运价”的诚意登门拜访,算账营销、答疑解惑,承诺“铁路运价稳定,管理规范可靠”。金鉴萍当即拍板,约定7月20日装车。
 
  “拿下订单,服务才刚刚开始。想让新客户成为老客户,关键是要一以贯之地提供优质服务。”黄宏说。
 
  首次装车当天,黄宏和柴榆蕊一人提报运输需求、安排配空车,一人做好装车前清洁、装车时点件工作,并帮助客户完成取票、开具增值税发票等环节,事无巨细,样样周到。
 
  短短半个多月时间,王家营西货运服务部已为该公司发运橡胶38车、2384吨,新增运输收入77.29万元。
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编辑: 何维

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