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以服务赢市场显成效

时间:2019-03-20 08:34:24 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:朱进军
  本报广州3月19日电 (记者朱进军)近期,中国铁路广州局集团有限公司强化“以服务赢市场”理念,将优质服务作为最好的营销,精细组织,着力服务好每名旅客。截至3月18日,该局集团公司今年以来客运发送量同比增长17%。
 
  广州局集团公司从保证基本服务入手,全面强化客服设备管理。今年初,他们全面开展客服设备达标整治,加强养护维修,保证照明、供水、供暖、除臭、卧具等设备设施状态良好;深入实施畅通工程,整顿优化车站商业、广告布局,释放候乘空间2700余平方米。
 
  在保证基本服务的基础上,该局集团公司进一步强化重点服务。他们细化完善复兴号动车组服务标准和流程,打造高铁服务新标杆;全面推广“U彩”品牌服务,在地级市及以上城市主要客运站设置“U彩”服务中心,提供重点旅客帮扶、遗失物品查找等服务,让旅客出行更温馨。
 
  广州局集团公司结合旅客需求,不断创新特色服务。该局集团公司管内高铁车站全面启用二代身份证刷闸乘车功能,投用664台自助实名核验闸机,实现旅客“刷脸进站”;在长株潭城际铁路推出“铁路e卡通”扫码乘车服务,在海南环岛高铁推行电子客票乘车,在广州南站继续推行“高铁+共享汽车”服务。
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编辑: 孙玥

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