新闻| 文化| 铁路博览| 铁路建设| 路局动态| 旅游| 视频| 摄影| 书画院| 汽车| 通讯员| 微博| 购票|

人民铁道网

新闻
资讯
  • 资讯
  • 图片
  • 视频
  • 帖子

山水辉映暖归途——记桂林站客运值班员王力洁

时间:2018-02-14 08:55:53 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:莫育杰 郑长贤
\
图为王力洁帮扶重点旅客。刘超伦 摄
 
  ■本报记者 莫育杰 本报通讯员 郑长贤
 
  “小朋友不要太靠近闸机,小心被门打到。”“这么多行李,还带着小孩,我找个志愿者帮您提行李吧。”2月2日8时许,桂林站第三候车室,客运值班员王力洁沙哑的嗓音让人觉得格外亲切。
 
  王力洁今年49岁。今年春运是她经历的第29个春运,也是她在岗位上度过的最后一个春运。8月份,她就要退休了。作为客运领班,从接发列车、维护旅客乘降秩序,到服务旅客进站、候车、出站等都是她的工作范围。
 
  熟悉王力洁的同事都知道,她原本有一副“金嗓子”。2008年,受雨雪冰冻天气影响,数千名旅客滞留桂林站。为维持秩序,更好地安抚疏导旅客,王力洁三天三夜没有离开工作岗位,直至倒在岗位上。后经诊断,由于劳累过度,王力洁声带撕裂。从那以后,她的嗓子再也没好起来。
 
  “桂林是国际旅游城市,火车站作为窗口单位,不仅代表铁路形象,还代表着国家形象。”王力洁告诉记者,目前桂林站每天有111趟列车到发,每隔10分钟左右就有一趟列车开出。为给旅客提供更周到的服务,她随身携带列车时刻表,在工作间隙见缝插针地翻阅,确保把列车到发时间以及候车室、停靠站台等信息背得滚瓜烂熟。
 
  在进站口,看到络绎不绝的旅客在安检人员的引导下有序进站,王力洁终于松了一口气。这时,一个60多岁的旅客一手牵着一个小女孩,一手提着装有半袋行李的蛇皮袋,有些吃力地走来。王力洁看到后,二话没说一个箭步走上前去,从旅客手中接过行李,一直将二人送上电梯。
 
  在旅客眼中,王力洁是出了名的热心肠。为了给旅客提供更加优质的服务,她保存了全国1000多名重点旅客的联系方式,并把自己的电话告诉需要帮助的旅客,方便他们咨询出行信息和预约重点服务。
 
  由于春运客流较大,加上桂林站是老式站房改造的高铁站,设备设施相对落后,王力洁就像一个上紧发条的钟表,在进站口、候车室、站台等处所间不停走动,盯控关键岗位作业,处理各种突发问题。一个班下来,她基本要走2万步以上,常常占据微信运动榜榜首。
 
  由于长时间站立,腿部血液回流受阻,每年春运,她的双脚都会“周期性”水肿,连鞋码都变得不固定。早上穿的36码的鞋中午穿不下,中午穿的37码的鞋晚上又会变得挤脚。因此,在值班室里,她准备了36、37、38码的工作鞋各一双。
 
  对于王力洁辛勤的付出,旅客看在眼里、记在心里。近年来,王力洁收到的旅客表扬信达600多封,被无数旅客称为“知心大姐”。
人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网” 的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非人民铁道网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
标签: 归途 山水
编辑: 孙晓远
文章排行榜
视频推荐