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襄樊火车站做大节日营销蛋糕助增收

时间:2010-09-23 10:24:00 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者:焦磊

  中秋、国庆双节再加上诸葛亮文化节,襄樊火车站的客运市场会异常火爆,营销潜力巨大。车站在节日 “2+1”之前,提出服务 “3+2”,倡导人文服务、温馨服务、亲情服务,从营销宣传、环境治理入手,充分做好各项准备工作,保证旅客运输安全平稳,以优质服务塑造良好形象,并力争增运增收。

  襄樊市历史悠久,文化璀璨,作为三国故地,是闻名中外的旅游城市。9月25日至26日,诸葛亮文化节将在襄樊举行,届时海内外游客将纷至沓来。诸葛亮文化节加上双节会造成学生流、探亲流与旅游流叠加,襄樊站客运增收潜力巨大。

  襄樊火车站以武康二线增开动车组列车为契机,印制营销推介手册,及时公布列车新时刻、新服务;及时更新和谐旅途咨询热线服务信息、车站网页内容,方便市民电话查询和上网查询。同时,他们利用网络进行客流调查及旅客满意度调查,及时了解旅客需求。他们抽调人员组成小分队,负责对管辖区域内大宗客流进行调查走访、流量预测、市场分析和运输组织等工作,并召开专题会议,制订双节运输方案。

  襄樊火车站还加强了客运职工普通话、礼仪形象培训,不断增强职工的服务意识,提高服务质量。管内各客运站纷纷推出情暖旅客措施,在候车大厅设立和谐旅途服务台,及时解答旅客提出的问题,对重点旅客实行购票、候车、乘车“一条龙”接力服务,使他们在专人的协助下享受优先购票、优先进站、优先上车等服务。他们还成立了青年志愿者服务小分队帮助旅客。

  为给旅客创造整洁、舒适的乘车环境,襄樊火车站按照 “一站一美景”的标准重点整治了站区面貌,努力营造优美和谐的外部环境,为旅客的旅途增添亮丽的风景。他们定期捡拾管内16个中间站的白色垃圾,整理站场场地,使站区环境美起来。

  襄樊火车站结合秋检工作,加大设备检查力度,对电脑、安检仪、消防器材、地道照明设备等进行全面检查。为保证乘车安全,各站加强 “三品”检查,做到一包不漏,一人不漏,坚决把 “三品”堵在站外车下。他们还加大站区封闭管理力度,及时清理站内闲杂人员和无关车辆,力争让每一名旅客走得好。

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编辑: phpcms
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