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铁路老字号:“英雄列车”砥砺前行

时间:2017-07-17 09:02:41 来源:人民铁道网-人民铁道报 作者: 焦 元 双 喜 黄伟彬
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应小旅客要求,“三八组”成员在车厢内与旅客互动。焦 元 摄

  6月29日4时30分,当大多数人还在睡梦中时,沈阳客运段客运一队Z12次“三八组”列车长张宗玉就已经来到车队乘务室,带领乘务员学习近期文件,做出乘前的准备。
 
  车队乘务室的墙壁上悬挂着当年在特大洪水面前,车队职工保护旅客生命财产安全的黑白照片以及1959年被铁道部授予的“英雄列车”等荣誉证书。在这里,一代代班组职工不断丰富着“一心想着旅客、一切为了旅客”的“Z12次精神”。
 
  7时整,列车缓缓启动。车厢内,新一代“三八”组的姑娘们身着整齐的制服,带着阳光般的微笑开始了各项标准服务。
 
  张宗玉骄傲地向记者介绍:“现在,我们班组的乘务员都是经过严格选拔的高职优秀毕业生,平均年龄24岁,姑娘们个个业务超强!”
 
  为增强乘务员的荣誉感、提高服务能力,沈阳客运段专门收集了珍贵的历史照片,还原当年Z12次列车的故事,建立了列车荣誉室。每当新职工进入班组,老职工就会带着她们参观荣誉室。“三八组”还定期请老车长“回家”,担任“特聘指导员”,对班组服务质量、服务礼仪等各方面进行指导。“三八组”与“雷锋班”开展了共建,聘请“雷锋班”班长为“三八组”名誉列车长。每年3月5日,“三八组”都会走进“雷锋班”交流工作心得。
 
  “只要一提是我们‘三八组’的乘务员,都能引来别人艳羡的目光!”张宗玉说,“姑娘们都十分自豪,决心不断擦亮我们的品牌!”
 
  每隔两小时,张宗玉就要全车巡视一次。紧跟她快速的脚步,记者走在整洁的列车车厢里,不断映入眼帘的是便民服务箱、哺乳帘等各种人性化设置。每节车厢的热水器上方都标有一个“英雄列车”图案,显示着本次列车的与众不同。
 
  “车长,车长,快到15号车厢……”张宗玉的手台响起乘务员急促的声音。当她赶到15号车厢时,只见一个20多岁的年轻人双手抱着一个垃圾袋躺在地上,面色紫黑,不断抽搐。
 
  “大家不要慌,通知广播员……”张宗玉一边命令广播找医生,一边和乘务员紧紧按住年轻人。根据经验,她判断年轻人应该患有癫痫病,得防止舌头堵住呼吸道。于是,她冷静观察四周,迅速摘下车厢壁上的安全锤,用安全锤上的细塑料柄撬开年轻人的牙关,拨开舌头。此时,一名护士闻讯赶到,经过治疗,年轻人终于缓了过来。安顿好年轻人,那名护士惊讶地对张宗玉说:“没想到你抢救的手法这么熟练,不亚于专业护士!”
 
  在车厢的一角,张宗玉用毛巾擦了一下汗水和制服上的污迹,平静地对记者说:“这样的事,乘务员经常会遇到,我在老‘三八组’时就看见过列车长处理各种事情,心里别提多佩服了。现在,我当上了列车长,就有责任带动这些小姑娘一起进步。”
 
  在这样的传承接力中,Z12次车队先后荣获全国五一劳动奖状、全国先进基层党组织、辽宁省文明示范窗口等多项荣誉,培养了500多名列车长和400多名干部,成为沈阳铁路局客运系统人才培养的摇篮。
 
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编辑: 刘海霞
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