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客流高峰频现 成都局精心组织服务周到

时间:2010-03-03 08:42:00 来源:《人民铁道》报 作者:高云杰
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  春日的川渝大地,气候温润怡人。对于选择铁路出行的广大旅客而言,比气候更加怡人的是铁路部门推出的便民利民举措以及铁路干部职工的服务热情和奉献精神。春节过后,川渝地区农民工陆续外出,务工流与学生流相互叠加,导致成都铁路局管内客流高峰频现。面对压力,成都局精心组织、科学应对,让出行旅客感受到了徐徐和风、融融暖意。

  成都站:真情服务促和谐

  2月23日,成都站售票大厅秩序井然。旅客杨丽告诉记者,她在18号窗口仅用10多分钟就顺利买到了当天成都至遂宁的火车票。而在不远处的临时售票处,也未出现购票长龙。旅客阿尔石布因身份证遗失,在1号窗口向公安人员告知其姓名、身份证号及欲购车票相关信息后,凭借黄色《旅客购票证明》,在4号窗口顺利买到了成都至乌海的火车票。

  “之所以没有出现购票长龙,主要是因为今年春运多种售票方式起到了有效的分流作用,特别是96006电话订票效果比较明显。”成都站党委副书记、纪委书记曹军介绍说。

  考虑到农民工对电话订票不熟悉,成都站专门在出站口设立了农民工返程票登记点,由车站工作人员根据旅客意愿,登记旅客个人信息及其欲购返程票相关信息,并在预售期到达时通过96006帮助农民工旅客电话订票,待订票成功后及时通知旅客本人前来取票。据统计,截至目前,成都站设立的农民工返程票登记点已经累计为农民工旅客电话订票800余张,受到农民工旅客的好评。来自四川金堂县的小陈高兴地表示: “这种办法真的很牢靠!”

  除售票服务外,成都站还组织开展了咨询引领服务、重点旅客帮助服务、困难旅客救助服务及其他亲情化温馨服务。在站前广场,路地共建的便民服务店挂着 “交通咨询” “免费电话” “免费开水”等红色 “招牌”。“打电话真的不要钱?” “是的。”得到肯定答复的旅客,激动地向家人报平安、送祝福。在临时候车室,开水炉、洗手池、移动厕所等服务设施,最大限度地为旅客候车提供了便利。老幼病残孕旅客专用候车区的设立让重点旅客受到重点关照。青年志愿者按照岗位分工,尽职尽责履行志愿义务,为有需要的旅客提供帮助。 “因为心里满足,所以也就不觉得累了。”成都理工大学工程技术学院大三学生汪超这样表达自己作为青年志愿者的感受。

  心系旅客,播撒真情;便民利民,温馨和谐。成都站干部职工用实际行动践行着这样的服务承诺。

  成都至重庆北D5108次列车:美女列车长伴您行

  今年, “和谐号”动车组首次在成都局投入春运。成渝两地间日开行9对动车组,形成了日均2万余人的运能。

  2月23日13时36分,由成都开往重庆北的D5108次列车载着1400余名旅客正点启程。身着粉紫色制服的列车长罗静在人群中分外显眼。列车启动后不久,罗静开始巡视车厢。在巡视过程中,罗静不断提醒旅客注意乘车安全,注意保管好自己随身携带的物品。发现重点旅客,她及时送上爱心毯或将其引导至餐车爱心席。在餐车上,罗静组织乘车的小朋友一起做游戏,并给孩子们送上可爱的布老虎。 “谢谢阿姨!”孩子们用稚嫩的语言向罗静表达谢意。

  行车途中还出现了有趣、感人的一幕,一位自称是罗静 “粉丝”的温州小伙将一束美丽的鲜花送给了罗静,如此的 “追星”场景反倒让罗静有些不好意思。事实上,对于经常往返成渝两地的旅客而言,罗静已然成了他们心目中的明星人物。有人甚至为了一睹这位美女列车长的风采,专门挑选罗静当班的日子乘坐 “和谐号”动车组。

  这一切,都应归结于罗静内外兼修的特质。清秀的五官、高挑的身材、灿烂的笑容,使她具备了吸引众人目光的先天优势,而真正让她赢得旅客青睐的还是她优质的服务。从事铁路客运服务工作16年来,她在车厢这个流动的舞台上默默奉献着、努力着。用她的话说,车厢对她有一种特殊的吸引力,她觉得自己离不开车厢。

  由于形象出众、工作出色,不少企业出高薪聘请她。面对诱惑,她始终没有动心,因为她时刻牢记父亲的教导:“既然选择了铁路,就要热爱铁路,忠诚铁路!”

  因为热爱,因为忠诚,她全身心投入客运服务工作。谈及对家人的亏欠,她哽咽落泪。但她说自己无怨无悔,因为在服务旅客的过程中,她也不断收获着旅客带给她的感动。列车心愿墙上旅客的真诚祝福、由衷感激,让罗静心中暖流涌动。

  重庆北站:指挥中心大集成

  2月24日,重庆北站春运指挥中心。在与门正对的墙面上,一个巨大的电子显示屏几乎占据了半面墙,上面清晰呈现出重庆北站各趟列车的运行状态及票额情况。4张长方形的办公桌上,10余台电脑分别显示着客流数据、行车线路、监控画面等内容,作业人员各司其职,或操纵电脑,或接听电话,紧张有序地忙碌着。

  据悉,重庆北站是重庆站管辖的4个车站之一。该站春运指挥中心于2010年1月20日正式投入使用,将广播揭示、行车指挥、客流分析、乘降组织、咨询服务、投诉受理、消防监控等13个系统加以整合,实现了集中办公、统一指挥、科学调度。 “我们这个春运指挥中心具有3个特点,即功能设置的完整性、信息传递的及时性、生产指挥的高效性。从实际效果来看,春运指挥中心确实在今年春运中发挥了重要作用。”重庆站党委书记罗冠军介绍说。

  在春运指挥中心的集中指挥下,重庆北站节后春运各项工作平稳有序。为确保旅客安全候车,重庆北站在5900平方米固定候车面积的基础上,搭建了3200平方米的临时候车厅。在验证进站口,除了普通通道,他们还设置了重点旅客专用通道和应急通道。佩戴统一标识的青年志愿者,引导重点旅客在专窗购票、专口验证、专区候车,并为其提供专人服务。在青年志愿者队伍中,绝大部分人是在校大学生,同时也有参加工作多年的社会人士。重庆亚太影视文化传播有限公司总经理罗维就是其中一位。 “因为感同身受,知道旅客在春运期间出行不易,所以我们报名参加了春运志愿服务。在服务过程中,个别旅客对我们有误解,但更多时候我们收获的是旅客的信任与感激。”

  在参与春运志愿服务的过程中,罗维对铁路职工的艰辛与奉献也有了更深切的体味。在他身边,就有许多默默无闻的奉献者,比如重庆北站客运值班员王雅俐。2月11日凌晨,王雅俐两岁的儿子突发高烧,送医院后被诊断为肺炎,必须马上住院治疗。由于丈夫值乘在外,她为了不耽误工作,只好把孩子托付给年迈的母亲照看。在工作中,王雅俐认真负责、热心对待旅客,赢得了大家的赞誉。同事们说她总是把工作时间表排得很满,旅客们说她真俊真好,而对于出身铁路世家的王雅俐来说,“春运工作五味俱全,但甜更多些”。
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编辑: phpcms
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