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兰州客运段创新服务理念 带领旅客做操

时间:2010-01-13 15:55:00 来源:《人民铁道》报 作者:杨军
  本报兰州1月12日电 (记者杨军  通讯员焦铁军)1月11日20时,在北京西至兰州的Z55次列车上,直三组列车长苏艳华通过列车广播把旅客集中到餐车。随着轻柔优美的音乐响起,在列车员张亚楠的带领下,旅客们跟着做起了旅途保健操———肩、颈、关节等部位得到了锻炼。

  20时15分,刚做完旅途保健操的石家庄的王先生对“教练”张亚楠说:“这套操方便实用,请您再领我们做一遍吧!学会后我们要在办公室里继续练。”

  Z55次列车开行后,兰州客运段确立了“创新服务理念、打出特色品牌”的目标。苏艳华结合自己多年列车工作经验,创新车班服务理念,变被动服务为主动服务,让旅客从小事上体会到列车工作人员周到的服务。

  20时25分,苏艳华给旅客讲解完旅途保健操的动作要领后告诉记者,这套操共12节,轻松活泼、简单易学,往往做完一遍后还有许多旅客意犹未尽,要求再做一遍。有的旅客将整套操录制下来以便继续练习,有的旅客还邀请列车工作人员到单位教他们练习。

  到北京出差的李先生做完操后感触颇深地说:“现在的铁路不仅速度快了、硬件设施改善了,服务也更有人情味了,处处体现出和谐铁路的精神。”
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标签: 兰州 客运段
编辑: phpcms
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