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列车员服务中展现微笑之美

时间:2010-01-12 18:23:00 来源:《人民铁道》报 作者:梅国建
  本报昆明1月11日电(通讯员梅国建  杨永华)1月6日,一封由新华社记者唐月伟和陈晓彬写的表扬信寄到昆明客运段。信中提到2009年12月5日他们一行10人乘坐北京西开往昆明的T61次列车时,被4520号列车员热情周到的服务所感动,并告知照片已经以《列车上的微笑服务》为题发表在中国政府网上。

  经过查找,4520号列车员是昆明客运段T62/61次列车京特四组的列车员马庆艳。

  参加铁路客运工作才3个月的马庆艳怎么也想不到,她工作中平常自然的微笑竟会产生如此大的反响。对于当天的情形,她印象并不深。她说:“我只是像平常一样工作,把微笑送给每位旅客,为他们送开水,发现垃圾掉在地上,我也总是笑着及时清扫。”

  当天马庆艳是加班,可她仍然努力做好每项工作,在服务中随时带着笑容。许多旅客纷纷在留言簿上表扬她,甚至她车厢的留言簿写满后又到旁边车厢的留言簿上写。

  马庆艳所在班组的列车长郑然介绍说,虽然参加工作时间较短,但马庆艳平时工作认真,又很有亲和力,特别是在服务重点旅客时非常细心,她的工作经常受到旅客表扬。
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标签: 列车员
编辑: phpcms
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