新闻| 党建| 文化| 视频| 职工家园| 讯息服务| 报刊矩阵| 专项活动| 家园| 博览| 建设| 运输| 旅游| 摄影| 书画院| 报林杂志| 通讯员| 购票|

人民铁道网

新闻
资讯
  • 资讯
  • 图片
  • 视频
  • 帖子

铁路中秋国庆运输方案出台 主要车站24小时售票

时间:2014-08-31 09:31:15 来源:人民铁道报 作者:杨欣 田雪 胡志强 和平 焦键 李丽娟
  随着中秋、国庆临近,中国铁路总公司出台了2014年中秋小长假和国庆黄金周旅客运输工作方案。根据方案安排,2014年中秋假期运输自9月5日起至9月8日,共4天。全国铁路预计发送旅客3120万人次,日均发送780万人次,同比增长12.4%。
 
  国庆假期运输自9月28日起至10月7日,共10天。全国铁路预计发送旅客9270万人次,日均发送927万人次,同比增长12.9%。
 
  大中城市 运输能力重点安排
 
  针对假日期间客流集中出行的实际,铁路充分挖掘、用足用好客运能力,高铁动车组将按高峰运行图安排行车,最大限度满足广大旅客出行需求。同时,铁路加强动车组检修整备,积极组织动车组列车重联或大编组运行。
 
  在客流需求较大方向,铁路将增开临客。中秋小长假期间全国铁路共安排跨铁路局中长途直通临客19对,国庆黄金周期间全国铁路共安排跨铁路局中长途直通临客23对,重点安排好大中城市和热门旅游景区客流的运输能力。
 
  重点旅客 享受一条龙服务
 
  铁路部门落实解决服务旅客 “最后一公里”措施,合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流程,确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用,保证旅客快速顺畅进出站、上下车,尽可能地方便旅客出行。在售票、候车、乘车等服务场所建立一批爱心服务台,为广大旅客提供咨询、导购、帮扶、预约等服务,特别是为老幼病残孕等重点旅客提供一条龙服务。
 
  主要车站 坚持24小时售票
 
  随着中秋和国庆假期临近,铁路各主要车站坚持24小时售票,增加自动 (售)取票机的数量。互联网购票和电话订票的预售期为20天。铁路提醒广大旅客尽早安排出行计划,提前购票。
 
  便民举措抢“鲜”看
 
  双语热线打通“最后一公里”
 
  铁路客户服务热线12306对于我们来说并不陌生。而在呼和浩特铁路局客户服务中心,蒙汉双语特色服务给当地百姓的出行带来了更大的便利。
 
  呼和浩特局地处蒙古族聚居地。随着铁路不断拓宽售票渠道,一些蒙古族牧民也尝试着从网上订票,但订票过程中发生一些问题时无法用汉语与客服沟通。为了方便少数民族旅客出行,呼和浩特局客服中心设立了全路唯一的蒙汉双语服务台,为全区400多万名蒙古族同胞提供服务。
 
  满都拉是呼和浩特局客户服务中心的一名蒙古语客服人员。据介绍,他过去是客运职工,来到客服中心已经有 3个年头,他感到这里的工作压力很大。“暑运前 20天我们这里就开始忙了。平均每天都要接听 200到 300个电话,忙的时候更多。”满都拉一天下来要工作 11个小时,因为说话多,他的嗓音总是略带沙哑。
 
  12306客服 每天要说8000句话
 
  据呼和浩特铁路局客户服务中心工作人员介绍,暑运期间,客服中心迅速启动话务应急预案,开满人工座席,备班人员及管理人员全部上线。和暑运客流高峰期,12306日均话务量在2200个以上,客服人员一边接电话,一边敲键盘,每人每天至少要说8000句话。面对此起彼伏的电话铃声,他们常常压缩就餐时间、甚至不敢多喝水,为的就是不漏接客户每一个咨询和求助电话,帮助百姓答疑解惑,更好地做好铁路客户服务工作。
 
  自助取(售)票机进驻社区银行
 
  “现在,购买火车票又有了新的渠道,真是太方便了!”8月27日,在重庆民心佳园某社区银行大厅,小区居民张阿姨正通过一台自助取(售)票机购买前往北京西的火车票。
 
  为方便重庆市民在家门口购买火车票,成都铁路局西南铁路国际旅行总社与当地银行合作,率先将铁路自助取(售)票机搬进社区银行,市民可以在自助取(售)票机上自助购票或取票。市民购票时,只需根据机器的提示,输入日期、车次等信息,然后在身份证和银行储蓄卡的刷卡区分别刷卡并付费,就可以直接取票。同时,取票更加方便,市民只要在身份证刷卡区验证身份信息,就可以打印通过互联网或电话提前预订的火车票。
 
  自助取(售)票机进驻社区银行,是铁路便民售票的一项新尝试。目前,重庆渝中、南岸、沙坪坝、九龙坡、渝北和北部新区的10家社区银行已经陆续安装了自助取(售)票机,截至目前已售票4000多张。下一步,更多的售票网点还将覆盖市内的社区便利店以及购票不便的乡镇和农村,满足重庆市民购、取火车票需要。
 
  酒店预订服务亮相旅客列车
 
  近期,石家庄客运段在其担当的T5682/5683次、K7714/7715次、D4536/4537次、D4532/4533次列车上,为前往北戴河的旅客提供北戴河铁路疗养院入住预订服务。
 
  日前,带老人、孩子乘坐T5682次列车前往北戴河度假的赵先生在列车员的帮助下预订了北戴河铁路疗养院两个临海的房间。他和家人感叹: “我们一家人出门时还在发愁订不上酒店,没想到在火车上还能享受到预订酒店服务。这种一条龙式的服务为旅客想得太周到了!”
 
  记者了解到,在遵循提供便利、旅客自愿的原则下,石家庄客运段城际车队、天佑车队通过列车广播、乘务员推介的宣传形式,详细介绍北戴河铁路疗养院的住宿环境、服务设施、优惠价格等信息,帮助有入住需求的旅客填写预订单,以每间房间交纳50元预约金 (如到达宾馆对房间不满意可退款)的形式开展宾馆预订服务。
 
  据了解,旅客如在车上预订后入住北戴河铁路疗养院,即可享受低于市场价的优惠房价以及免费接送站、返程火车票预订等服务。
 
  动车“增员”满足秋游需求
 
  月到中秋分外明。近期,西安铁路局将省内外秋季热门旅游景点与列车线路进行有机整合,推出以 “秋色·秋月·秋实”为主题的多条精品线路,为游客阖家团聚、秋游出行提供了更多便利。
 
  同往年相比,今年的中秋小长假旅客出行的最大变化是选择高铁出行的旅客开始增多。随着西宝高铁、大西高铁的相继开通,西安北站成为西宝、郑西、大西高铁的交会枢纽。从西安北站乘车,可以直接到达北京、郑州、深圳、太原、延安、广州、武汉、长沙和上海等大城市。以西安为中心,十分钟到咸阳、半小时到华山、一小时到宝鸡的 “省内旅游圈”和两小时到郑州、三小时到太原、五小时到武汉、六小时到长沙和八小时到广州的城际旅游圈已经形成。选择高铁出行的旅客越来越多, “高铁改变生活”的理念也在逐渐深入到普通老百姓的实际生活中。暑运以来截止到8月27日,西安北站累计发送旅客274.1万人,特别是8月15日至20日,连续6天单日发送旅客人数突破5万 “大关”,8月23日至24日连续两天单日发送旅客人数在5.6万以上,其中8月16日单日发送旅客5.7万人,创建站以来最高记录。高铁和动车组列车已成为广大旅客的出行首选。
 
  为满足旅客出行需求,西安铁路局小长假期间共计加开客车22.5对,其中动车组列车12对 (西安北至北京西3对、西安北至广州南1对、西安北至太原南2对、西安北至宝鸡南3对、西安北至华山北1.5对、宝鸡南至延安、延安至西安北、宝鸡南至华山北各0.5对),普通客车10.5对,主要开往乌鲁木齐、沈阳、宝鸡、潼关、神木等方向。从目前车票预售情况来看,客流高峰预计出现在9月6日和8日,单日最高客流预计将在24万人以上。 
 
  外国人如何网购火车票?
 
  遇到不懂帮打听
 
  旅客路先生反映:他想与来自美国的3个朋友一起去泰山旅游,但是在网络上购买火车票的时候,不知道如何输入名字。据他所知,按照新规定,火车票的名字如果输入不全,是无法成功取票的。他想知道,外国人如何网购火车票?
 
  经咨询,铁路部门答复,外国人购买实名制火车票,可以有两种方式:一是委托其中国朋友持乘车人的有效身份证件原件或复印件,在铁路售票窗口帮乘车人代购车票;二是可以在12306网站凭借有效护照号码购票,再去车站或代售点取票。
 
  据了解,从2014年3月1日起,铁路互联网购票身份核验正式启动。曾经在中国实名购买火车票的外国旅客,如果已有12306账号,登录12306网站后个人资料里显示校验状态已通过,则购票不受任何影响。如果显示无法通过,则需要检验是否输入方式出现问题。所以路先生可以试验是否能通过校验。如果显示通过校验,可以用外国友人的护照直接在网络上登记购票。
 
  据了解,对于外国名字在12306网站的输入方式,目前铁路部门有严格规定,比如姓名输入框除 “.”外,不能输入空格、“-” “/”以及其他特殊字符。如有这样的情况,只有带空格的英文名字可以连着书写,譬如MartinJefferyThomasJames可以书写成MartinJefferyThomasJames。此外,名字输入的顺序也要正确,必须以姓在前名在后的方式书写。 “这是很容易搞混的事情,因为外国人的习惯是先名后姓的。所以要特别注意,因为按照新规定,名字输入顺序不正确无法取票,出一点差错都不行。”铁路工作人员说。
 
  据了解,现实中确实有不少外国友人遭遇过因没有正确输入名字而取不出票的问题。 “在30个字母内的名字必须输入全部的名字,可以不输入空格不分大小写,但如果输入不全,就通不过票检。”工作人员表示, “如果外国人的名字超过30个字母,最好还是去售票处直接买票,避免出现因字符问题而无法取票的尴尬情况。”
 
人民铁道网版权及免责声明:
1、凡本网注明“来源:人民铁道网” 的所有作品,版权均属于人民铁道网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围 内使用,并注明“来源:人民铁道网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非人民铁道网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
标签: 国庆 铁路 方案
编辑: 刘海霞
文章排行榜
视频推荐