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品牌服务在一线 亲情服务暖人心

时间:2014-02-09 12:16:57 来源:人民铁道网 作者:张云霞
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  “太感谢了,您的帮助让我不会留下终生遗憾!”2月7日10时,麻城北站一名旅客紧紧握着“杜鹃情”服务台当班值班员、党员周坦宾的手。原来这名旅客9点接到苏州老家急电,父亲病危急回,而他匆匆赶到车站时只能买到18点动车,正急着不知怎么办时,亲情服务台的周坦宾一眼看出了他的焦急,主动上前询问并立即启动了特殊旅客应急措施,安排旅客坐10点动车并与列车长办好了交接。
 
  这样的事在麻城车务段管内麻城、麻城北、潢川等5个客运亲情服务台每天都会发生,有帮助旅客寻找到行李、手机、手提电脑的,有为重点旅客提供“一条龙”购票乘车服务的,更有为生病旅客送医救治,为下错车的孩子、精神病人寻找亲人的,可以说每天在服务台都能收获大量来自旅客诚挚的感谢。
 
  如何让旅客出行更安全、更方便、更温馨?2014年春运,这个段党委全力打造党内亲情系列服务品牌,根据旅客需求,因地制宜,用心打造特色服务品牌。麻城北站的“杜鹃情”亲情服务台主要做好高铁、动车旅客服务,黄州站的“京九情”亲情服务台主要做好学生流运输组织工作,而红安西站的“红土情”售票窗主要做好了革命老区人民的客票发售工作。胸前挂着鲜红的党徽,墙上公示着服务承诺,带给亲情服务台工作人员至上的工作责任感,为了旅客们能安全、方便、温馨的出行,他们日夜奋战、默默奉献。
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标签: 品牌 服务 一线
编辑: 刘海霞
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