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A3版 鸡西站“三个出行”常态化受好评

时间:2014-06-27 08:39 来源:人民铁道报 作者:刘春侠
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  6月18日,在鸡西站 “三个出行”常态化现场推进会上,职工们接发旅客列车和服务重点旅客的标准演练博得一片喝彩。
 
  鸡西站是鸡西车务段管内唯一一个一等站,日均发送旅客3319人、发送行李包裹273件。
 
  该站严把凭票候车、安检查危和分区乘降三道关口,在进站口增设白钢护栏,划分出凭票候车区域,实现了所有旅客实名制候车;将安检室扩建为两处,增添紧急备用安检仪,组织各岗人员在客流高峰时段轮流帮助安检查危;在站台上划分出组织旅客乘降区域,保证旅客有序乘降。
 
  该站为旅客购票提供多种选择,设立专口受理网络、电话订取票,增设自动取票机满足旅客自行取票需求,在鸡西市区设立5个代售点,节假日组织售票小分队为部分企事业单位送票上门。该站还根据购票队伍长短在售票大厅地面标画出红、黄、蓝三色标线,通过购票队伍末端所达标线,直观判明旅客数量变化,随时调整售票窗口数量。该站还将售票间办公桌改造成圆角式,将原来的侧面服务变为正面服务,受到旅客们的一致称赞。
 
  该站在候车室栽种绿色植物,悬挂职工自己绘制的风景画,播放舒缓音乐,让旅客愉快、舒适候车。同时,该站不断拓展 “006”服务台服务功能,在既有零距离服务、零问题投诉、首问首接服务、导购导运服务、重点旅客服务、急救旅客服务、社会衔接服务、便民延伸服务基础上,热情解答旅客关于列车时刻、旅游住宿等方面的咨询,结合旅客出行需求为其选择最佳乘车路线。今年以来,该服务台收到表扬信5封、锦旗2面,接到表扬电话12个。
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标签: A3版
编辑: 孙晓远
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