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A2版 全力打造优质服务品牌

时间:2014-06-25 10:14 来源:人民铁道报 作者:许慧玲
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  “安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神,集中反映了铁路的本质属性,是我们每名铁路人的共同理想信念和价值追求。弘扬和践行新时期铁路精神,必须联系工作实际,立足岗位,促进新时期铁路精神落地生根、发扬光大。

  在南京站,优质服务一脉相承。46年来,我们四代 “158”人始终铭记老劳模李慧娟 “在中国人面前我代表铁路、在外国人面前我代表中国”的朴素语言,以实际行动践行着 “人民铁路为人民”的服务宗旨,得到了广大重点旅客一致好评。
 
  我们努力从点滴做起,将新时期铁路精神融入服务细节中。优质服务是铁路的本质属性。我们从旅客需求的细节做起,让旅客出行更方便、更温馨。针对老幼病残孕这一特殊旅客群体,我们在做好日常服务的基础上,大力推行个性化、亲情化、人性化服务。我们建立了QQ群、微博、微信等沟通平台,通过实施预约服务、 “私人订制”服务、上门回访和联网联程服务,不断丰富服务内涵,创新服务举措,优化服务流程。
 
  我们从培育做起,将新时期铁路精神融入岗位实践中。优质服务需要优秀的团队。我们深入开展先进典型的选树,发挥楷模的感召和激励作用,让职工 “赶有方向,学有榜样”;大力开展爱岗敬业教育,提出让旅客 “进站有亲切感、候车有舒适感、上车有安全感、服务有温馨感、出站有留恋感”的理念,培养职工对旅客的真感情,为做好服务工作提供动力源泉。南京站还定期组织新入路职工、青年干部、党员骨干到 “158”雷锋服务站跟班锻炼、学习体验,把抽象的说教变成形象的示范,把精神的感召变成具体的行动。
 
  我们从联动做起,将新时期铁路精神融入社会共建中。新时期铁路精神是社会主义核心价值观在铁路行业的具体体现,我们在加强自身建设的同时,还主动承担起面向社会传递关爱、传播友善、促进和谐的责任。我们依托“158”品牌积极搭建学雷锋平台,与南京市20多所高校联合建立了志愿服务基地,吸纳近万名大学生到车站开展志愿服务;与抚顺“雷锋班”结对共建,成立 “158”郭明义爱心分队,与南京市众多志愿服务团队、公益联盟组织携手奉献爱心,广泛开展帮孤助残、捐资助学等志愿服务活动,进一步扩大了品牌的社会影响力。
 
  今后,我们将一如既往地立足岗位,甘于奉献,以爱国爱路、艰苦奋斗、爱岗敬业、诚信友善的实际行动,让新时期铁路精神在岗位上落地生根。
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编辑: 孙晓远
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