专题
春运出行铁路扛起大任，让旅客体验更美好
时间：2026-06-25 14:20
作者：顾超伟
2026年春运大幕已经开启，春节脚步越来越近，亿万旅客归心似箭，只为了一个共同的心愿——回家团聚。
据了解，今年的春运全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，铁路方面预计发送旅客5.39亿人次，再次刷新历史记录。我们从铁路出行旅客数量增长的背后分析，不难看出，大家出行更加追求品质体验。从“走得了”到“走得好”，离不开万千铁路工作者的通力合作，离不开他们的热忱服务，离不开他们的热情奉献。他们始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，为的是让大家平安、温馨、有序出行。
从硬件上出手，展现铁路出行硬担当。以北京八大站“春运模式”为例，期间，设置了急客和孕妇专属爱心绿色通道，为临近开车15分钟的旅客提供便利，北京朝阳站、北京南站开启地下快速进站厅，大幅缩短旅客的出行流线，充分满足不同出行旅客的需求；细节之处，尽显品质。笔者了解发现，今年春运北京西站新投入一座标准化母婴室，对有需求的老人、孕妇开展“一对一”帮扶，让旅客出行体验更温馨服务，感受家一般的温暖。
从软件上出手，提升铁路出行暖服务。北京北站、清河站等车站在卫生间配置可按压消毒剂或一次性马桶垫以及卫生纸；夜间保留值守力量，24小时不闭站，保障旅客饮水、如厕等需求；北京各大车站与医院建立联动机制，配备丰富药品，为旅客出行保驾护航；同时，充分依托科技手段，新增机器人为旅客答疑解惑，通过语音问询、人脸识别等方式快速响应旅客查询需求，让出行过程更加畅通无阻，实现精准分流。
春运不单单是一场人口“大迁徙”，更是一种享受生活的体验。人们可以从铁路出行中感受铁路工作者的责任担当，让回家的路更温馨，期待铁路方便在技术、服务方面持续迭代升级，让大家出行更便捷、更安全。
原发媒体：中国网原发时间：2026-02-05
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刘海霞
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